据称，平台上所有房产均为“不动产”，但租户却租用违建隔断房； 声称“无故7天内退租”，租客不仅要交，连押金都拖欠……今日，因租房投诉集中，上海消保委员会对租赁平台“BaLetu”进行了公开采访。
平台“真房”均为违建
上海消保委数据显示，近年来，上海房产中介投诉呈现明显变化，由以房屋买卖纠纷为主转向以房屋租赁纠纷为主，相关投诉数量持续以两位数增长。 消费者反映的主要问题包括住房条件与促销不一致、住房质量缺陷和设备故障、维修不及时、押金返还困难、收费混乱等。
其中，巴乐图租赁平台（运营主体：上海万建信息技术有限公司）涉及的问题较为典型。 截至今年11月22日，上海消保委已受理巴拉图投诉245起。 2020年同期，受理巴拉图投诉138件，同比增长77.54%。
巴乐图声称，平台上都是“正品房子”，每一套房子都会通过线下确认等方式进行确认，保证房子的“真实存在”。 不过，上海消保委已收到投诉及相关法院诉讼。 其显示，巴乐图上挂牌的房产已被“二房东”越权、违规隔断、施工出租。
一位消费者投诉，她今年3月在巴拉图租房子，要求是带独立卫生间的单间，平台根据她的要求为她匹配了一套房子。 没想到，10月份我住在那里的时候，城管部门来检查，认定这是违章建筑，强行拆除。 原来，这个所谓的单间是用隔断搭建的，独立卫生间是违建在阳台上的。 巴乐图在没有进行任何房产审查的情况下，将“单房一卫”这样的违章建筑出租给消费者。
「7天内无理由退换」入住1天收7天房费
在巴乐图平台上，还有“7天内无理由退货”的承诺，也就是说，如果租客在7天内对所租的房子不满意，可以无理由申请退房。 巴拉图还表示，这在业内尚属首次。
但事实是，“7天无理由”政策名不副实。 不少消费者对此有所抱怨，称“7天无理由”政策不扣一分钱。 即使没有停留1天，也要扣除7天。 每日租金及200元手续费。 “如果住1天，就要付7天的钱。如果住2天，就要付7天的钱，这样合理吗？” 采访中，消保委提出质疑。
不仅无法在7天内无故取消租赁，而且申请退还押金更是困难重重。 2021年以来，上海消保委已收到近百起有关巴乐图押金不予退还的投诉。 很多租户只能通过诉讼要求出租方返还押金。 巴拉图还通过其APP以及访问私人安装的智能电表等其他方式帮助出租人收取电费。 今年以来，市消保委已接到十几起巴拉图租户有关电价高、电表计量不准确的投诉。
想维护自己的权益却找不到平台责任？
消保委在约谈中还发现，巴乐图的经营模式涉嫌逃避责任，整个合同签订过程中也找不到该平台。 这样，当消费者在租赁过程中权益受到损害而需要维权时，就很难找到从法律角度承担责任的平台。
巴乐图表示，他们只是一个租赁平台，主要为一些长租公寓和其他代理租赁公司（本质上是“二房东”）提供服务。 当租户在Baletu上租房时，平台仅提供房产信息。 当租客最终签订合同时，他实际上是在与这些“二房东”签订合同，而不是与巴乐图签订合同。
至于平台将承担什么样的责任，巴乐图相关负责人在采访中表示，平台主要依据的是《消费者权益保护法》第四十四条。 如果发生消费纠纷，平台作为经营者有义务提供联系方式。 “如果平台知道存在瑕疵，也会承担连带责任。在实际操作中，我们的服务高于法律要求。”
对此，上海消保委指出，巴乐图将其平台定义为“中介”，事实上，除了中介服务外，还承担租赁期内收费等相关服务，这与保障租户的消费权益。 然而，通过一系列的精心设计，巴拉图将所有的义务和责任都放在了租户和出租人身上。 即使权益受到侵害，租客也不能追究巴拉图的法律责任。
上海消保委认为，随着资本进入租赁住房市场，各类商业“二房东”及相关交易平台和新的交易方式不断涌现。 一方面引发了相关消费纠纷，另一方面也加剧了租赁市场的价格波动。 市消保委呼吁有关部门关注资本进入租赁市场后的新情况新问题，及时出台有针对性的监管细则。
