近期，中国消费者协会公布了“2025年全国消协组织受理投诉情况”的统计，统计显示，在家用电子电器类投诉量在2025年商品大类中所占首位、投诉量256012件的情况下，房屋及建材类以投诉量30915件排名第七，房屋装修及物业服务类投诉量为21800件，商品细分中家具类投诉量37985件，且以上投诉比重4个情况同上年比，分别提升了0.57%、0.06%、-0.12%、-0.04%等这般占比排列格局的情况。
商品大类投诉量图（单位：件）
商品大类投诉量变化表
服务大类投诉量图（单位：件）
服务大类投诉量变化表
投诉量居前十位的商品
除去汽车消费领域，情感消费领域，旅游出行领域，黄金消费等领域之外，中国消费者协会同样针对家装领域的投诉热点以及典型案例展开分析。
家装市场低价引流成风，增项收费和履约难题突出。
在2025年的时候，有部分不良商家，他们利用消费者专业知识匮乏这样的弱点，去设置各类合同陷阱，还存在隐形消费情况，使得市场乱象频繁发生，与之相关的投诉呈现出增长的趋势。
对于社交平台而言，存在着这样的情况，首先是通过低价来吸引流量，然而后续增加项目的费用却并不明朗清晰。部分商家在社交平台之上，使用“低价全包”以及“源头工厂”这类宣传用语，进而制造出低价的预期，如此这般来蛊惑消费者签订合约，但是在实际进行安装修理这一过程当中，却又凭借“现场条件不相符合”以及“务必升级材料”等缘由，持续不断地增加项目，提高价格，致使最后结算的金额远远超过最开始所约定的价格。
其次，合同履约以及退款纠纷十分突出，具体情形是，商家没有依照合同所约定的那样履行自身义务，像施工期限或者交付时间严重延迟，甚至擅自停止施工，乃至“跑路”，当消费者提出解除合约或者要求退款时，商家会凭借各种各样的理由进行拖延，或者直接失去联系，不再回应。
首先，存在工程质量差这一生成情况，然后，是材料以次充好这一现象。其主要体现于施工质量不达标方面，还体现在材料以次充好之上，比如说做工粗糙，再者有隐蔽工程质量隐患，还有使用与合同不符的材料，并且完工后频繁出现开裂、脱落等状况。
首先，存在人员管理混乱的状况，其次，还有转包之乱象。其中，部分装修企业开展业务采用品牌或关联公司名义，然而，实际签约主体与收款主体并不一致，而且，实际施工人员和合同主体也不一致，另外，施工队更换极为频繁。
案例1，在二零二五年七月十三日，消费者曾女士借助消协315平台对珠海市某装饰工程有限公司发起投诉，消费者表示在二零二五年三月同某知名装修公司就房屋装修相关事宜予以沟通，在四月三十日，消费者和该经营者订立装修合同并且支付了首笔装修款七万多元，在合同履行的进程当中，消费者发觉施工进度显著迟缓，工期严重落后，并且存在不同程度的施工质量方面的问题。7月初的时候，负责对接工作的设计方面人员失去联系了，之后消费者借着该公司官方微信公众号看到了因为经营方面那些问题其已经没办法继续正常履行约定的公告。消费者还察觉到，跟其签订合同并且实际收取装修款项的企业，和前期对外进行宣传以及对接人员自称的公司主体是不一样的。7月8日那天，消费者去到该企业展厅以及办公地点，由此发现办公场所是空置状态的，企业负责人也失去联系了。
2025年8月23日，有一位消费者，他叫杨先生，经消协315平台投诉江苏某新材料有限公司，这位消费者表示，在抖音平台观察到该公司所发布的“全屋整装”广告，此广告声称会赐予“包设计、包材料、包人工、拎包入住”的这种整装服务，并且还许下承诺，后期给到赠送软装、家具以及家电的福利。随后，消费者多次接到该公司销售人员的来电，该销售人员在沟通时，反复强调“全包”、“一次性报价”、“无隐形费用”，与此同时，引导消费者前往线下门店参观所谓的“豪华样板间”，在这个过程中，进一步强化低价全包预期，明确承诺“全屋整装服务7万元全包，后期不存在任何额外收费”，并且在短时间内催促消费者签订协议付款。消费者支付3.5万元后发现，所签订的协议名称是《装饰产品订购协议》，并非装修施工合同。只针对相关产品订购事宜的协议内容，和早前承诺的“全屋整装、拎包入住”服务不存在直接对应关联，并且清晰约定运输、搬运、安装等费用得由消费者自己承担，这跟消费者出于装修房屋目的签约的意思表示极为不符。之后经过江苏省淮安市淮安区消费者协会调解，商家把3.5万元费用退还给了消费者。
消协给出的意见是，家装类投诉所涉及的问题，覆盖了从“签约前宣传”这个环节，再到“合同履行过程”这个环节，一直到“最终工程质量”这个关键环节，它反映出装修行业在价格透明这一方面，在合同规范这一方面，在施工管理这一方面，以及售后保障等方面，依旧存在着比较大的改进空间。还建议消费者在装修之前要做好市场调研，要去了解当地的市场行情，对于那些远低于市场价的“全包”情况要保持警惕，要防止出现“低开高走”的状况。签约之前，要通过多条不同渠道去核实企业的资质，并且借助国家企业信用信息公示系统、中国执行信息公开网等这类平台，查询企业是不是存在经营方面的异常，又或者是否被列为失信被执行人等这般的状况。针对装修公司出现跑路以及失联的问题，建议相关的部门去借鉴二手房交易的模式，探索在整个行业推行“装修资金第三方存管”这样的机制。
