窗户多次运送途中被压坏
消费者刘先生向 “新民帮侬忙” 反映，他于 6 月份在 “皇派门窗” 定制了一套价格为 1.7 万元的漂移窗，双方约定 8 月 1 日完成安装，可是近 3 个月已经过去，门窗竟然依旧没有装好，仅是在运送途中窗户就被压坏了 3 次，他自己现在只能陷入遥遥无期的等待之中 。
款式尺寸颜色都错
记者被刘先生告知，其新房于今年5月方才交付，随即步入一系列紧凑忙碌且有条不紊的装修步骤以及选购家具的流程之内。率先需要完成的是安装完善门窗，历经一番审慎抉择，在6月时他于浦东新区临御路518号的红星美凯龙商场当中挑中了一家名为“皇派门窗”的商家，耗费1.7万元购置了一套漂移窗 ，关键在于相中这家颇具知名度且美誉度佳，在国内拥有众多门店，窗户材质优良且样式高端。刘先生讲，下单之后，设计师上门测量，依据其要求出具设计方案，敲定方案后厂家制作，双方约定8月1日上门完成安装。
刘先生说发现问题后向商家反馈，经核查原来是对方弄错产品设计图，将最初版当成确定版闹出乌龙，随后商家表示会重新制作让刘先生稍作等待。
三次送货都被压坏
商家声称要重新制作，我当时觉得只要能把问题解决就没过多去计较，然而这一等待就是40多天，并且各类事故不断出现，窗户一直迟迟装不好。此乃无奈情形刘先生表示，为了一扇窗户整件事折腾得实在够呛 。
商家于9月15日终于带着重新制作完成的窗户上门，一个新的状况随之出现，配套的小窗户尚未抵达，经历一番查询过后才知晓，小窗户竟然在运输的行程当中遭受损坏，无奈之下只好再度等待商家进行补发 。
进入9月下旬，补发的小窗户抵达，打开查看，竟然又遭压坏，商家再度承诺会予以处理，约定10月13日到货安装，然而到了10月17日，师傅上门准备安装时，发觉此次窗户仍旧是坏的，依旧无法安装。
刘先生直言，窗户连续三次被压坏，他觉得没法理解，难道运送的时候都没包装吗 ，对于商家每次都说窗户被压坏，他也产生了疑惑，要求对方发来图片，显示窗户确实是被压坏了 ，他还专门去问了安装师傅，窗户究竟是怎么包装的，结果师傅说就是简单包装，连个木框都没加 ，刘先生质疑，既然运送途中已经多次出现压坏事故，那么商家就应该予以重视，加强保护措施，可现在却一再犯错，既不专业，又对消费者不负责任 。
等待补货遥遥无期
从6月22日购买窗户，到当前这个时段，历经了如此漫长的时间，却依旧未能完成安装，生活的各个层面都因此遭受了影响，刘先生发出叹息声，由于这扇窗户未能妥善安装，家中其他装修工作的进展也持续处于停滞状态，自己还不得不额外承担租房所需的费用，生活以及经济都受到了极为严重的影响，在这段时间中，自己多次找寻商家进行沟通，他们要么宣称“尽快予以处理”，要么选择回避问题，始终未曾给出一个确切的解决办法，也从未提及有关赔偿的事项，查看合同后却发觉，其中针对商家违约责任的相关约定几乎等同于零 。
在刘先生所提供的、与商家的那份服务合同之上，记者得以看到，乙方乃是上海恒聪建筑装饰有限公司，也就是沪南红星美凯龙经营部，合同工期有着这样的约定，2025年6月23日开始动工，一直到2025年8月1日结束，总共是40天，合同总价为17000元。然而，这份合同之上，并未就工期逾期所导致的违约责任作出约定。仅仅是在最后的“其他约定”那里写明，双方约定在履行合同的过程当中发生争议，是要由双方进行协商来解决的，协商调解要是不成的时候，就可以向法院提起诉讼。
记者于“皇派门窗”官网查询得知，该品牌宣称在全国终端品牌专卖店数量已超1000家，此千家专卖店分布于30个省份，其中在上海亦有十多家门店得以开设。在服务质量这一方面，该品牌实行“五星安装标准”，其致力于为消费者打造出美好人居生活环境。记者与该品牌销售人员取得联系，该销售人员承认刘先生所购小窗在运送进程中确实被压坏达3次，目前已重新申请售后处理，待做好后会尽快展开送货上门行为，并完成安装之动作。
刘先生坦言，“我现在也只能继续等待，没有其他的办法。”他希望通过自己的经历，提醒其他消费者，不要轻信一些公司的表面宣传，在签订合同时，一定要仔细核对，明确相关违约责任，不要落入商家格式条款的圈套。
