“智云上海”助力链家开启智慧门店新范式
作者／ IT时报 毛宇
编辑／ 钱立富 孙妍
都市的每条街每条巷，链家那身独有的嫩绿身影，已经变成一道引人注目的亮丽景观。作为国内有名的房产中介机构，它已经完全渗透到城市生活的方方面面。很少有人知道，在这片充满活力的绿色背后，还有一抹“炽热橙”正在默默发挥作用——上海电信智云网络即时收集人流数据以及人流热度分布图。
以往，链家门店的日常运作多依靠人工手段维持，同时视频监控设备分散管理，造成信息无法集中，经营状况的评估也因此无法实施。由此引发一系列问题，链家不得不耗费大量人力进行实地客源信息的采集，还须手工核算引流成效。尤其令人警惕的是，部分陈旧的摄像装置存在安全漏洞，容易遭受网络攻击，导致数据被非法窃取。
链家计划运用人工智能技术来收集信息，为此联系了上海电信公司。今年前六个月，上海电信依托智云网络平台，为链家专门设计了一套完整的智慧门店系统。该系统促使监控设备转变为具备分析能力的智能装置，同时将视频资料从闲置资源转变为辅助判断的参考信息。
现在，链家总部那个数据屏幕正即时展示着详尽的经营状况：今日到访人数是XXX，到访比例是XX%，活跃度指标是XX人次……这些即时信息不仅描绘出门店运作的新面貌，也促使服务质量和顾客感受同步增强。
“AI督导员”让门店学会“思考”
去年年底，链家与一个有名的饮品品牌，在浦东新区某个社区，首次进行了合作，两家店铺挨着，构成了一个特别的商业联合形式，顾客在饮品店通过扫码来点饮品，或者休息的时候，会看到链家的广告，潜在的客户在买完饮品之后，可以顺便去链家店铺咨询有关房子的服务内容。
今年上半年，凭借智云上海雄厚的计算实力与人工智能技术，上海电信为链家开发了一个智能管理平台，该平台能够自动检测，即时发出警报，并且进行数据剖析。运用既有设备与新增装置的结合，借助上海电信的视频人工智能功能，可以针对特定范围进行人数统计，并且能够实现数据累加，从而制作出店铺内各个位置的人流分布图：呈橘色的地方聚集了大量顾客，销售代表正与客户交流，讲解最新的房产买卖资讯；呈现绿色的地方人流相对稀疏，但详细的产品资料依然每天不断进行更替。每日，那些色彩斑斓且带有明显人气指数标识的设计稿，能够协助员工了解店铺内顾客流动的即时状况。
现在，每个店铺的录像资料都拥有一定的分析功能，集中到网络服务器上，公司总部的系统平台能够即时查看、反复播放、远程检查，这样就能对各个分店进行集中控制和深度研究。
该系统投入使用后，成本降低效率提升效果显著，店员不再需要每天巡视店铺，也不再手动记录信息，从而有更多时间用来服务顾客。
“三重门”层层守护
这套方案的主要好处有三个，分别是节省成本，确保安全，以及保护个人隐私信息。中国电信连锁门店的智能管理平台是这个方案的重要支撑，它就像一个既会精打细算又坚守原则的“数字管家”，能够提供多种服务，包括即时查看，云存储回放，智能管理，还有人工智能分析等，这些功能都整合在一个平台上，方便对门店进行综合管理。这款商品具备分级分区管控、多层结构逐级汇总、远距离店铺检查、智能识别异常等作用，并且运用了低成本的按月付费方案，显著减少了经营场所的数字化升级开销。
这位“管家”在费用管理上非常懂得“量入为出”的道理。按月收取服务费的方式，使店铺不必一次性支付巨额款项，这就像给数字化升级装上了“按需付费的调控装置”。尤为重要的是，凭借智云上海“分布式+集中式”的计算资源安排，链家无需自行设置本地服务器，电信的云服务就能在既有设备上提供可靠的智能分析服务。
安全防护是系统的一大特色之处。摄像头的传输数据经过加密处理，云端的资料实现即时监控，员工的操作权限设定得十分细致，各个环节都体现出高度的专业水准，仿佛形成了一道无形的“数字屏障”。夜间负责看管的店员面对正常运作的监控系统，内心感到更加安心，总部方面远程查看店铺情况时，也能获取到更为可信的影像信息和统计数据。
在个人隐私维护方面，该系统表现得更为人性化。它不收集顾客的相貌等私密资料，仅统计店铺的进出人次，探究顾客的行动路线，既为店铺制作了精确的客流分布图，又保障了顾客与工作人员的隐私不受侵犯，在符合规定的前提下恰当运用数据。
三道屏障严密防护，使得连锁网点的数字化进程更加平稳，更加智慧，更加贴心。
打造行业新标杆
电信旗下多种业务，并非仅限于核心AI云服务，也为链家智慧门店的日常运作提供了可靠保障。
上海电信在终端端，能够供应客户化装置、国家标准化装置以及常见型号设备，以便于依据各店铺对硬件的特定要求进行适配；在网络方面，已经搭建了包含有线传输、无线局域网、第四代及第五代移动通信网络、专用网络等多种数据传送渠道的综合性系统，确保信息传递过程既稳固又可靠。
这个平台是综合性的客户端工具，能够覆盖多种使用场景，包括网页版、电脑端和手机应用，实现远程视频监控，具备直播、历史录像调阅、语音通话、视频集中展示等操作，同时支持按不同权限和区域进行管理，拥有开放接口，可以接入全球网络并调用应用程序编程接口，为店铺运营带来了便捷的技术支持。上海电信在服务保障方面，建立了地方服务团队、专业人才团队以及全网级别的运行监控平台等不同层级的保障系统，有效保障了系统的稳定运作。
该系统为链家“新店”生态开辟了新的增值领域，增加了品牌的可见度，扩大了与顾客的线下互动，这是体现“依据数据制定策略—借助人工智能优化管理—通过优质服务实现效益”这一新型管理模式的具体案例。
