城市每一条街道和每一个角落，链家那身特有的嫩绿身影，已经变成非常引人注目的景象。作为中国房地产服务行业的一个知名品牌，它已经完全渗透进城市的日常运作。很少有人知道，在这片充满活力的绿色背后，还有另一种"炽热橙"正在默默发挥作用——上海电信智云网络即时收集人流数据，并且生成人流热度分布图。
早些时候，链家门店的日常运作主要依靠人工维护，同时各个视频监控设备互不连接，造成信息无法集中，经营状况的评估也因此变得十分困难。紧接着，公司不得不耗费大量员工去四处搜集客户资料，并且需要手动计算引流成果。尤其令人忧心的是，一些陈旧的摄像装置存在安全漏洞，有被恶意入侵、信息被盗用的可能。
链家计划利用人工智能技术收集信息，因此联系了上海电信。今年前六个月，上海电信依托智云网络，为链家专门设计了一套“全程覆盖、整体联动”的智能门店系统。这一创新让监控设备转变为“智能分析设备”，录像资料也从“闲置资源”变成了“重要参考信息”。
现在，链家总部那个巨大的数字屏幕上显示着非常准确的经营信息：今天到店的人数是XXX，到访比例是XX%，活跃度指标是XX次……这些即时信息不仅描绘出门店运作的新状况，也促使服务质量与顾客感受同步改善。
让门店会“思考”
今年上半年，凭借智云上海充足的计算能力与人工智能技术，上海电信为链家构建了能够自动检测、即时发出警报以及执行数据处理的智能管理系统。将既有监控装置与新增监控装置相结合，运用上海电信的视频人工智能技术，能够在特定区域统计人数，并且实现累计叠加，从而制作出店铺不同位置的人流热度图：其中，橘色部分聚集了大量人群，客户代表正与顾客交流，介绍最新的房产交易资讯；绿色部分虽然人流相对稀疏，但相关的产品资讯依然每日进行更新替换。每天，那些颜色混杂着橘绿、带有明显能量指示的图示，能够协助员工了解店铺内即时的人流状况等细节。
现在，各个分店安装的摄像设备都拥有分析功能，这些影像资料传输到网络中心，公司总部的系统平台能够即时查看、反复审视、远程监督，这样就能对分店进行集中控制和深度研究。
据了解，“智慧门店”系统启用后效果显著，员工不再需要每天奔波检查店铺、手工记录信息，而是有更多时间用来招待顾客。
“三重门”层层守护
这套方案有三大主要好处，分别是节省成本，确保安全，以及保护个人隐私。中国电信连锁门店智慧运营产品是这套方案的重要支撑，它就像一位既会精打细算又坚守原则的“数字管家”，能够提供包含即时监视、云端回放、智能管理、人工智能解读等在内的一站式店铺管理服务。此商品具备分级分区管控、多层结构逐级汇总、远程店铺检查、智能识别等作用，并且运用了低成本的按月付费方案，显著减少了店铺的数字化升级开销。
这位“管家”在费用管理上非常懂得“持续积累”的道理。按月收取服务费的方式，使店铺不必一次性支付巨额款项，这就为数字化升级配备了一个“可调节支出阀门”。尤为重要的是，凭借智云上海“分布式+集中式”计算资源安排，链家无需自行设置本地服务器设备，电信的云平台服务即可在既有硬件上提供可靠的智能分析运算支持。
安全保障是系统的一大特色之处。摄像头传输采用加密方式，云端数据实现即时监控，员工权限执行细致管理，各个环节都体现专业水准，形成一道无形的“安全屏障”。夜间值班人员通过稳定的监控画面感到更加安心，总部管理人员远程查看店铺时能够获取最准确的影像资料和信息。
在个人隐私维护方面，该系统表现出了更多的人文关怀。它不收集顾客的影像资料等私密数据，仅统计店铺的进出人次，研究顾客的行动路线，既为店铺制作了详细的人流分布图，又保护了顾客与工作人员的隐私权，在符合规定的前提下，恰当运用了相关数据。
“三重门”严密防护，使连锁网点的数字化进程更加平稳，更加智慧，更加贴心。
打造行业新标杆
电信旗下多种业务，并非仅限于核心AI云服务，也为链家智慧门店的日常运作提供了可靠保障。
上海电信在终端端，供应了多种设备类型，包括专门定制的、符合国家标准的以及市面上常见的，以便适应各店铺对硬件的不同要求；在网络方面，建立了综合了有线线路、无线网络、第四代和第五代移动通信技术、专用网络等多种数据传输方式的结构，确保信息传递既可靠又安全可靠。
这个平台是综合性的客户端工具，能够覆盖多种使用环境，包括网页版、电脑版和手机应用，提供跨平台视频监控服务，可以观看实时直播，也能回放云端录像，支持双向语音交流，还能集中处理多个视频信号，系统具备权限分级和区域划分的管理机制，同时拥有开放接口，能够与其他系统进行全球范围的对接，也可以通过应用程序编程接口进行调用，从而为店铺运营带来了便捷的技术支持。上海电信在服务保障方面，建立了地方服务团队、专业人才团队以及全局级监控平台等不同层级的保障系统，有效保障了系统的稳定运作。
尤为鼓舞人心的是，“智慧门店”平台为链家“新店”业态开拓了新的意义领域，增强了品牌认知度、线下互动频次等，这体现了“依据数据制定策略-人工智能优化管理-优质服务实现效益”的先进管理理念的具体应用。
