人民网上海11月25日电 近年来，上海房地产经纪人的投诉呈现出显著变化，从以往的房屋买卖纠纷转变为房屋租赁纠纷。相关投诉数量继续以两位数的速度增长。消费者反映的主要问题是房屋状况与广告不符、房屋质量有缺陷和设备故障、维修不及时、押金难以退还、收费混乱等。
为了解房屋租赁消费过程中的痛点和难点，上海市消保委上周采访了业内相关企业，发现草捆兔租赁平台（经营主体：上海万鉴信息技术股份有限公司，以下简称“草捆兔”）涉及的问题比较典型。截至今年 11 月 22 日，上海市消保委共受理了 Balletu 的 245 起投诉，以及 2020 年同期的 Balletu 138 起投诉，同比增长 77.54%。为了更好地分析探讨相关问题，上海市消保委员会今天上午就企业宣传、权益保护、商业模式对租金的影响等问题对巴勒图进行了公开采访。
所谓“真房”，其实是非法建造的
虽然 Balletu 表示平台通过线下现场确认等方式保障了房源的“真实存在”，但上海市消保委收到的投诉和相关法院诉讼显示，存在“二房东”超越职权出租和非法分区建设等现象，显然 Balletu 的房源审核机制存在缺陷，无法满足平台索赔的保障“真实列表”。虽然 Balletu 不向租户收取“中介费”，但 Balletu 通过向出租人收取其他名称的费用来变相收取中介费，而这些费用的直接或间接承担者是租户。Balletu 声称租户可以“在 7 天内无故”退出租约，但实际情况是有条件退出。曾有不少消费者投诉，虽然还没入住，但退租时还是被扣了7天的房租和200元的“生活费”。
租客签约，平台“消失”：如何保障消费者权益？
Balletu 将平台定义为“中介”，事实上，除了中介服务外，还承接了租赁期内的收费等相关服务，这与租户的消费权益息息相关。但通过一系列精心设计，Balletu 将所有义务和责任都放在了租户和出租人身上。即使权益受到侵犯，承租人也无法追究 Balletu 的法律责任。消费者认为将租金和押金交给 Balletu 是“保护”，但实际上，Balletu 正在为出租人提供收款服务。自 2021 年以来，上海市消保委员会已收到近 100 起关于 Balletu 不可退还押金的投诉，许多租户只能通过诉讼要求出租人退还押金。上海市消费者保护委员会还收到了十几起租户关于高电价和不准确电表测量的投诉。
商业模式对租金有影响吗？
根据初步调查和访谈，Balletu 的模式主要为商业“第二房东”提供各种交易协助，包括招租、收费、租赁管理、转租服务，甚至以“租赁扣减”的形式向商业“第二房东”提供贷款等金融产品。同时，上海市消保委发现，Balletu 平台具备干预上市价格的能力。上海市消费者保护委员会认为，Balletu 的商业模式可能会导致住房租赁价格上涨。
随着资本进入租赁住房市场，各种商业“二房东”、相关交易平台、新的交易方式不断涌现，一方面引发了相关的消费纠纷，另一方面也加剧了租赁市场的价格波动。上海市消保委呼吁有关部门关注资本进入租赁市场后的新情况、新问题，及时出台针对性的监管规则。
