水管爆裂、漏水、厕所堵塞、照明灯具失灵……物业管理公司不堪重负，你家门口还要等很久吗？ 维修师傅在网上查到“小病大修、无病假维修、最低价加价”。 难道他遇到了维修“刺客”？ 随着居民生活水平的提高，市民对物业维修的需求逐渐从共享部分延伸到自用部分。 针对市民修缮需求变化、提高时效性等新情况，市物业中心积极拓展居民反馈物业修缮服务的新渠道。 近日正式推出962121物业第三方特约维修服务。 通过引入“市场化专业维修公司+小区”的“房屋应急维修中心”模式，为房屋自用部位提供下水道疏通、水电抢修、家电清洗等专项服务，促进实现物业行业数字化、智能化、精细化管理和服务。 上海建设交通党委副书记、一级巡视员周志军，上海房屋管理局副局长林伟斌，普陀区委常委、常务副区长姜爱峰出席启动仪式。
市区领导联合启动962121热线第三方特约维修服务
作为上海公共热线之一，962121物业服务热线自2009年开通以来，一直致力于为市民提供及时、高效、优质的物业服务。在普陀区，15年来，该热线始终坚持以人为本，充分发挥热线“连接心桥”作用，解决居民家中停水停电、共用件维修等各类服务需求，深受群众欢迎。 然而，随着居民生活水平的提高，居民对居住环境的要求越来越高。 热线原有的服务范围已无法覆盖居民的日常报修请求。 2020年1月至2023年3月，普陀区962121物业服务热线共收到各类报修报告约64万份，其中涉及自用件的报修报告20万份，占比31%。 可以看到，居民的修缮需求不再局限于共享区域，而是逐渐扩展到自用区域。 正是在这样的背景下，962121物业服务热线第三方特约维修服务应运而生。
第三方特约维修服务是指市房管局、市物业中心指定的具有相应资质和能力的专业维修公司。 962121热线新增特约维修服务功能。 重点开展灯电路安装与维修、净水器等家用设备安装与拆卸、下水道疏通、门窗维修、水龙头水管维修与疏通、家电等家电清洗六大方面。正如空调一样，为居民提供全方位、全天候的便捷服务。
一些第三方特约维修服务介绍
值得一提的是，第三方特约维修服务的推出，不仅有助于提升普陀区962121物业服务热线的服务能力，也为上海物业服务业的发展注入新动力。 据了解，为保证第三方特约维修服务的质量和效率，962121物业服务热线在筛选和规范第三方维修服务方面做了大量工作。 “我们一是加强了对第三方特约维修商的管理，制定了第三方特约维修服务商管理规定，明确了资质标准、准入条件和管理规范。维修服务涉及的上门费、维修费、材料费等收费标准予以公示，让市民明明白白消费。实现了甲方维修服务、回访闭环管理，有效解决了原有报修方式存在的处理不及时、周期长、效率低、监管不力等困难。” 上海物业管理服务中心副主任梁彪告诉记者。
目前，这项服务已在普陀区、浦东新区、长宁区等9个区试点，并将逐步向全市推广拓展。 住户可通过拨打962121物业服务热线或通过“上海物业”微信公众号自行报修。 “拨打‘962121’物业服务热线后，选择‘4号按钮’预约特约维修服务，工单将相应派发至专业维修公司。您还可以自助制作报修报告通过“上海物业”微信公众号，关注“上海物业”查看后，点击“我要报修”栏目，然后根据自己的需求选择相应的服务。 梁彪说道。
部分维修服务公司代表
未来，普陀区房屋应急维修中心将不断创新服务模式，充分发挥专业优势，不断优化服务流程，提高规范化管理水平，真正实现“平台有效、居民爱用”市场乐了，市场乐了”，使962121物业服务热线服务平台真正成长为与市民沟通、互联的“心连心的桥梁”。
记者：吴凯
