存在了十几年之久的老旧小区, 物业突然发布公告称要撤离现场；交房没几年时间的新建小区, 原本所承诺的五星级管家式服务如今却遭遇甩手撂挑之态；前些日子还能保持正常保洁与安保工作, 可没过多久就陷入到垃圾堆积如山、门禁系统失灵的混乱状况之中……在最近这几年时间了, 越来越多的业主亲自体验到与物业进行交涉时所遭遇的令人糟心之事, 从处于一线位置的城市一直到三四线的小型城市, 以往那种“赶都赶不走、换也换不掉”的物业, 现今反倒开始自行主动撤离其所管辖的区域。
比房地产存量时代更先到来的，可能是物业的“撤场潮”。
依据克而瑞物管的监测情况发现, 在二零二五年的时候, 存在着一百七十三个物企撤场的项目，当中百分之六十四点七的案例是属于物企“主动撤出”这种情况或者是“到期不续”的状况。物业出现幅度较大撒退行为的背后, 究竟是物业自身存在不负责任的情况、把心思完全放在只想去赚钱上面, 还是存在收支不平衡、因为出现亏损而导致停摆的现象? 多种矛盾集中爆发究竟凭借什么样的原因使得普通业主变成了受害者?
物业撤场，公职人员紧急带头缴费
前不久, 万科物业撤离好些小区这事成为了行业里的热门情况 , 它宣称会在2026年6月30日这一天的24时正式从江苏徐州的未来城、万悦城（一期、二期、三期）、华府天地、水润峰境、云湖明庐等6个小区撤出来呢。
而在此之前，已经有多家物业公司发出类似的撤退公告。
对于赞成美树小区来说, 在3月1日这一天, 南京银城物业服务有限公司杭州分公司停止了服务, 原因是收缴率持续走低, 同时运营成本还在上扬。
今年1月, 在武汉新洲区阳逻之心的阳逻金茂悦小区, 其物业公司宣告“撤场”，这家物业公司打算于2026年3月31日正式停止服务；去年10月, 绿城物业鉴于收缴率一直只有58%, 且常年处于亏损状态, 从而撤离宁波鄞州区的金色水岸小区。
物业撤场产生的影响明显得很, 像杭州临平有个大型小区, 由于业主拖欠物业费总计达到1200余万元, 物业公司在2025年底就撤场了, 这个小区的物业费收缴率没到百分之五十, 致使服务质量降下来, 造成“欠费-服务差-更多欠费”这样的恶性循环。
依据宏观数据查看情形, 在2018年的时候, 全国物业公司的平均缴费率是达到了83.7%的, 然而到了2023年那会，此项数据下降至76.2%。并且按照克而瑞物管研究中心所提供的数据, 在2025年的时候, 全国物业服务企业500强的物业费平均收缴率已然下跌至71%, 而且呈现出连续四年下滑的状况。
当市场调节出现失灵状况时, 许多地方的政府部门, 甚至还印发了通知, 去倡议那些公职人员带头缴纳物业费。
今年3月2日, 云南绿春县人民政府发布了一份《关于积极缴纳物业服务费的倡议书》, 这份《倡议书》提到, 广大党员干部要以身作则, 机关事业单位工作人员也要以身作则, 国有企业职工同样要以身作则, 人大代表以及政协委员都应以身作则, 他们要率先垂范, 带头履行缴费义务, 还要积极宣传物业管理政策法规。
这个倡议还鼓励公职人员, 对于亲属存在的欠费现象，要主动做好解释劝导工作, 带动周边业主自觉缴费。对于邻居存在的欠费现象, 要主动做好解释劝导工作, 带动周边业主自觉缴费。对于身边朋友中存在的欠费现象, 要主动做好解释劝导工作, 带动周边业主自觉缴费。同样是云南的屏边苗族自治县住房和城乡建设局, 也于近期发布了《关于号召全县党员干部、公职人员带头缴纳物业费的倡议书》。
另外, 在四月二十八日, 九江市柴桑区人民政府的官方微信公众号, 发表了一篇名为《关于全区党员干部、公职人员“带头缴纳物业费助力小区治理提质增效”的倡议书》的文章。
多个地方发出倡议, 要求有公职身份的人员和身为党员的干部带头去缴纳物业费用。图片来源于齐鲁晚报。
政府部门进行了介入, 这所表明的状况是, 双方之间存在的矛盾, 已经并非属于个别案例的范畴了, 而是演变成了一种全国范围之内普遍存在的、必须予以重视的现象。
物业为何非要“弃我们而去”？
一边是物业大声叫嚷着“亏损”, 另一边是业主满心委屈, 交了物业费却没能获得应有的服务, 那为何还要交呢? 背后的缘由直接指向三大核心问题, 有:
首先, 服务成本逐年持续飙升, 然而物业费却没有上升反而下降。物业管理属于典型的人力密集型行业 , 保洁人员的工资 , 安保人员的工资 , 维修人员的工资 , 管理人员的工资 , 这些是物业最大的支出。《2026年行业成本监测报告》表明 , 物业人力成本占支出比例为68.7%。过去五年最低工资平均每年上涨5%–8% , 社保规范化又使支出提升近40%。与此同时 , 不少小区物业费没有上涨反而下降。重庆有个小区, 曾经提出要把物业费标准, 从每平方米每月3.2元, 降低到每平方米每月1.9元, 降幅超过了40%结果致使物业企业因为没办法覆盖成本, 从而退出了。
其二, 矛盾不断累积, 物业跟业主之间的信任已然完全破碎。业主觉得物业只是收取费用却不履行职责, 服务质量下降、公共收益情况不明、维修时反应迟缓；物业则认为业主毫无缘由地拒绝缴纳物业费, 致使运营资金匮乏, 没有办法去提升服务, 双方由此陷入到恶性循环之中。
就比如说, 近期江苏南通有个小区, 它可是典型的例子呢。这个小区的业主去进行了举报, 物业在公共维修基金的使用方面, 存在着大量造假以及违规的情况, 像是一个3平米的台阶, 他们虚报耗材料达到18吨, 总的维修费用有1万5千多元, 然而实际上业主自己只花了1千多元就完成了维修, 花费仅仅只是申报费用的1/15。
其三, 老旧小区维保压力急剧增加, 物业没有能力承担数额巨大的成本。房龄超过10年的小区, 电梯、管网、消防、路面等公共设施进入老化阶段, 维修、更换成本非常高。数据表明, 15年以上老旧小区, 年均公共设施维保费用, 几乎能够吞并全部物业费收入。
别让物业“跑”了
物业大撤退，没有赢家。
就企业所说, 物业往昔是接连不断的“现金奶牛”, 如今却成了“烫手山芋”。有数据表明, 到2025年, 有不少头部物业企业在开展亏损治理。雅生活累计主动撤出548个在管项目；彩生活终止管理面积超过6000万平方米；中海物业约满后不再续约或者退盘的项目达5560万平方米；世茂服务退出的在管面积也超出3000万平方米。
今年两会期间, 住建部已然明确表示会着手对《物业管理条例》作出修改, 行业分类也会从“物业管理”转变为“物业服务”。这一名词的变化, 有希望引导行业从中管理导向回归至服务本义所在, 达成物业的角色转变。
在当前这种现实状况之下, 业内诸多专家都持有这样一种观点, 那就是若想要扭转物业与业主呈现出的那种“双输”局面, 至少存在几个方面的工作是需要给予重视的: 其一, 要加快速度去明晰彼此权责的边界范围, 从而确立起专门的监管机构；其二, 还需要进一步对业委会成立的相关标准予以优化, 在确保规范得以保证的前提下, 并且能够适当降低相应门槛, 同时结合小区规模大小、房龄长短及其他等实际情况信息, 去设置有着差异化表现的业委会组建机制以及物企退出机制；其三。要做到与时俱进地去完善物业服务标准。
毕竟, 物业和小区之间的关系, 在时代变化后将不再只是单纯的雇佣关系, 而是会升级成为共建共享的伙伴关系。毕竟, 在物业集体撤场以及行业经历大洗牌以后, 优质的服务才是能够通行无阻起着关键作用的东西。
