“我司会在2025年12月31日24时开始，正式终止对小区进行的物业服务，并且完成人员撤离现场。”近来，杭州临平一个小区的物业给业主发送了一份《退出告知函》，快速变成物业圈里的热门话题 。
只是由于，在这封用以告知的信函之中，物业宣称，一直到今年10月之时，此小区的物业费在过往期间所欠费的总额累积起来竟然高达1200余万元！
物业费收缴率偏低
陷入了恶性循环
该小区属于大型住宅区，早在2010年前后便完成交付，其总建筑面积超51万㎡，存在32幢高层住宅以及1幢单身公寓，总户数近3800户，居住人员超1万人。
在2021年的时候，有一家把总部设立在上海的已经上市的物业公司，在该小区物业的选聘这个事情当中取得了胜利，转而成了这个小区新的物业。此小区高层住宅的物业费是每平米每月1.8元。
当初刚开始入驻的时候，新物业跟业主之间曾经有一段“蜜月期”。新物业那个时候针对小区之前的物业留下来的各种各样的弊病，对小区进行里一系列的改造提升举措。比如说小区里面的人工湖，之前的物业没用心去打理，垃圾长长时间堆积在湖水里面，湖水受到严重污染，水质散发着恶臭味道；个别靠近湖居住的住户把阳台的水管接进湖里面，洗衣服产生的污水也排进了人工湖当中。面对这种情况，新物业进入小区之后经过治理措施实施，让人工湖再次变得清澈起来。那个时候好多业主都表达了满意相关意思。
小区入口处人工湖 徐叔竞/摄
但是近两年，业主对物业的不满之声渐起。
按照小区公众号所公布的信息来看，去年的时候呢，业委会于物业服务的抽查以及巡查过程当中，察觉到车库存在乱停车的状况，客服回复处理缺乏执行力，卫生方面脏乱差，而这些问题始终未曾达到合同所约定的要求，就此业委会对物业作出了1万元的处罚；今年呢，由于卫生问题未达标准，物业人员配置并不恰当，同时物业因为拖欠外包保洁、保安的工资，致使小区出现了大面积保洁、保安罢工等行为，进而影响到业主们的正常生活，业委会于是又陆续给物业开具了罚单。
小区入口处人工湖 徐叔竞/摄
然而，存在人员配置并不到位的情况，还有客服回复处理缺乏执行力这类问题，或许这和物业费收缴率长时间处于偏低状态并非毫无关联，是有关系的。
一名物业工作的人员宣称，小区大概有近3800户，其中主动去缴纳物业费的仅仅几百户，一些住在小区里的住户得时不时去催一催才会进行缴纳，另外还有不少住户就算是催了之后也不会去缴 。
有知情人士透露，该小区近年来的物业费收缴率不到50%。
在那份名为《退出告知函》的文件当中，该物业直言不讳地表示 ：“因小区之内物业费的收缴比率一直持续处于过分低贱的水平状况，再加上运营方面的成本呈现出刚性上涨的态势，虽然经由我司经过多方面的努力，竭尽全力地进行维持，然而项目却依旧长时间处于极为严重的亏损状态之中。”。
因存在亏损状况，所以预算压缩以及人手精简就成为了无法避免之事，进而导致绿化养护的频次降低，使得保洁人员数量减少，还出现安保巡逻变得稀稀疏疏等问题。记者于小区现场观察到，入口处的人工湖区域有着杂草丛生以及芦苇繁茂生长的情况，园区之中拥有不少区域存在各种垃圾露天堆放的现象。
业主的不满，因服务质量下滑而被进一步激化，进而形成恶性循环，最终，该物业选择止损离场 。
撤场前若无新物业接手
将由临时物业托管
之前杭州也出现过物业主动撤场的案例，但情况有所不同。
前年下半年，萧山的华瑞晨庐出现过物业甩手不管不干的状况。可是主要缘由并非物业费收取比率低，而是别的矛盾引发所造成的。
去年年底的时候，钱江晚报曾报道过，城北宸瀚里小区的前期物业，由于房企拖欠费用达400多万元，并且业主又拒绝缴纳物业费，在交付仅仅1年多的情况下，主动撤离现场不再继续干下去了。
当时，宸瀚里业主拒缴物业费，主要缘由是对开发商暴雷后遗留的一系列质量问题存有怨气，且对前期物业不作为心怀不满。小区前期物业撤场后，引入了荣安物业进行临时托管，在托管期间，物业费收缴率从原先的不到5%提升至75%。今年10月下旬，荣安物业正式被选聘为该小区物业。荣安物业之所以敢于接手宸瀚里，主要在于这是次新房小区，并且小区物业费为2.7元/㎡/月，再加上0.5元/㎡/月的能耗费，只要业主们乐意积极缴纳物业费，物业便能够盈利。
相比较而言，临平的这个小区交付时间早啊，早到已经超出了质保期，众多设施设备都已然老化，需要投入大量资金去整改提升，然而小区物业费相对较低，不符合大牌物业的接盘标准；其他优质物业呢，也可能会顾虑到该小区物业费收缴率低矮偏低，不敢贸然接手。
有关于临平那个小区的情形，当下属地的街道以及社区正处于积极协调的状态。遵照杭州市相关的物业管理条例，在原物业退出之前，需要完成新物业的选聘工作。当前，小区的业委会已然在着手准备召开业主大会，以公开选聘新的物业。
要是在原来的物业撤离场地之前，依旧没有寻找到新的物业公司来予以接手，那么相关的部门就会引入临时的物业进行托管 。
