当下，“取消物业”的呼声，近来是越发高涨起来了，在小区业主群里，有着诸多吐槽，于社交平台之上，也有着大量热议，而这些就总能轻易地掀起共鸣。其中，有人极为痛斥物业存在不作为的情况，楼道里垃圾堆积，电梯出现故障，长时间拖延着不去修理，然而却依旧照收物业费；还有人满心抱怨物业进行乱收费，公摊收益方面不明不白，服务给出来的与价格严重脱节。可是呢，也有人斩钉截铁地直言称，要是没了物业，那高层小区的安保工作、二次供水的相关事宜、设施的维保等又谁来负责兜底呢？这场争论的背后，绝非是那种仅仅关于“该不该取消”的简易选择题，而是我们针对“小区该如何管好”所做出的深度追问，那就是，取消物业，果真能够解决全部问题吗？
不得不承认，“取消物业”的那种呼声，蕴含着数目众多业主的委屈以及无奈。这并非毫无根据，而是质量差的物业长时间“消极怠工”所导致的必然结局。从相关数据来看，在物业行业的投诉里，收费不规范、服务没达到标准的占比超过六成以上，好多小区的物业拿着业主的钱，却只为了做做样子：保洁工作敷衍塞责，绿化区域杂草肆意生长，公共设施因使用年限久已经损坏，碰到问题要么互相推诿，要么当作没看见。更让人指责的是，部分物业将权责颠倒，把自身认为是“管理者”，而不是“服务者”，对业主合理的诉求不理不睬，反倒在公摊收益、停车收费等方面打起坏主意，致使业主们“花了钱，还受了气”。
那么即便处于这样情况，我还是不赞同“一刀切”去取消物业的那种建议，好多人叫嚷着“取消物业”，实际上是想摆脱“劣质服务”，然而却忽视了物业管理所具备的专业性以及相应的必要性，就如同业内专家讲的那样，现代小区早就不是“盖好房子就能住”这般简单，供水供电方面，监控消防方面，还有电梯维保等这些配套设施，都需要专业团队进行长期维护，这绝对不是业主自发去管理就能够胜任的。疫情那段时期，物业人员坚守在小区卡点，还上门去配送物资；暴雨突然来袭的时候，他们就连夜去排水进行防涝，以此守护业主财产安全，而这些隐形的服务，常常被情绪性吐槽给掩盖住了。
问题更现实的是，物业取消之后，谁会来接盘呢？有些人把希望寄托于业主自治，然而现实早就给出了答案：个别小区自治成功的那些案例，从本质上来说依旧是聘请专业人员，参照物业的模式来进行运作的，并非是真正意义上的“无物业”。多数小区在尝试自治以后，要么是因为业主们的意见不统一，并且没有人牵头从而陷入了僵局，要么是因为缺乏专业能力以及抗风险能力，进而导致电梯停摆，垃圾堆积，甚至还引发了邻里之间的矛盾。可以明白，业主自我管理这件事，不但要去考验集体观念，而且还需要具备专业的知识，以及投入时间与精力，对于那种上班族以及独居老人占多数的小区来讲，这是很难达成可持续运行状态的。
咱们真正应当去争论的，向来都不是“要不要把物业给取消掉”，而是“怎样去淘汰掉那些劣质的物业，从而留住优质的服务”。取消物业仅仅只是“治标”，而理顺权责、完善监管这样才是“治本”。当前物业行业所存在的混乱状况，其根源在于监管存在缺失、权责并不清晰：物业服务的标准模糊不清，业主没有办法去进行量化评价；业主维护自身权益所需要付出的成本实在过高，把物业给换掉的流程非常烦琐；部分物业缺少约束，就算服务差到不行，也能够“摆烂”从而获取利益。
对破解处于困境的局面来讲，需要多个方面一起形成合力，对于物业来说，要回归到服务的原本性质，公开费用收取的详细清单以及公共收益情况，构建起服务评价的体系，并凭借专业的服务从而获得业主的认可；对于业主而言，要树立起集体的意识，积极主动地参与到小区的管理之中，以理性方式维护权利；而不是始终不断地抱怨或者消极地进行抵触；对于监管部门来说，要完善相关的法规，简化业主替换物业的程序流程，加大对品质差损的物业的惩处力度，使得“摆烂物业”没有地方可以隐藏身形。
咱们所居住的小区，乃是大家共同拥有的家园，物业管理其核心要点，在于“服务”这个方面而非“管控”，是追求“共赢”的局面而非“对立”的状况。“取消物业”这样的呼声，更宛如一记能够敲响的警钟，它给物业行业提示着应该去反思并且革新，同时也给我们警示着，管理好小区从来都不是某一个方面单独的事情。与其在关于“取消与否”的争论当中消耗精力，倒不如将重点放在“怎样做好服务”上，从而让物业切实成为业主的“管家”，进而让小区变成我们能够安心居住的港湾。
最后不妨来探讨，要是你的小区物业存在不作为的情况，你会去选择取消物业自治，还是会去倒逼物业进行整改？那在你心中，所谓的优质物业应该要具备哪些特质，这也是值得思考的？
