“上海网络谣言辟谣平台”盘点2021年谣言时发现，政策相关谣言数量居高不下。 进一步梳理还发现，一些谣言与2020年甚至更早几年的谣言类似，尤其是与房贷、医保、养老金等政策相关的谣言，几乎每年都会出现，甚至一年会出现数次。 。 毫不奇怪，类似的政策传言很可能在2022年仍会出现。
对于此类谣言，公众应该如何识别？ 政策发布者和传播者如何帮助公众避免被误导？
别有用心的“造谣者”
政策传闻中，与楼市相关的传闻较为常见。 例如，仅今年上海网络辟谣平台就澄清“上海新房认购积分政策已调整”、“银行将全面暂停按揭贷款，购房贷款不再发放”、“上海房产税政策将加码”、“上海房地产市场调控将收紧，工商银行25日起上调房贷利率”、“房贷最快1个月发放”、房地产市场将会回暖。” “70%的新上海想要租房，上海5年内将新增65万元的租房需求”等，从年初一直持续到年底。 一些信息要么曲解了官方政策，要么引用了官方数据但得出了不准确的结论。 经核实，均属谣言或误传，不可信。
那么，是谁在炮制这些谣言呢？ 在上海互联网辟谣平台后台，有眼尖的网友指出，其中大部分是利害关系方，比如房屋交易中介、房产推销员等，此类消息的传播渠道大多是通过微信显然，这些主体之所以热衷于散布谣言，无非是为了吸引流量、造势、促成交易。
对于公众来说，识别此类谣言可能比较困难，因为有些谣言是根据现有政策“加工”的，比凭空捏造的谣言更可能“值得相信”。 更重要的是，“安定下来”对于大多数人来说是一个非常重要的话题。 楼市相关政策专业且复杂，公众对解读信息有一定需求。 因此，即使是似是而非的解读，公众也会点击浏览。
然而，这样的谣言也并非无可挑剔：最明显的一点是，它们的信息来源并不权威——要么基于个人判断、个人经验；要么基于个人经验。 或来自公司内部研究机构。 因此，公众有必要对自媒体或利益相关者的楼市政策提高警惕。 他们也不妨多关注官方和主流媒体的相关政策出台，而不是轻信所谓的“小道消息”。
另一方面，严惩造谣者也是制止此类谣言传播的重要手段。 2016年8月下旬，“上海将于9月1日出台楼市新政”的消息在微信朋友圈广泛流传。 谣言传出后，有关部门不仅果断辟谣，还及时查处散布谣言的自媒体，并依法关闭相关账号。 这一举措对于遏制楼市政策谣言的传播效果显着，也为政府部门应对类似政策谣言提供了参考。 及时依法查处造谣者，不仅震慑谣言制造者、传播者，也树立政府权威形象，向公众传达政府对待谣言毫不留情的态度。
传播谎言的“翻译员”
盘点2021年的政策传闻，除了涉及楼市政策的传闻外，涉及医保、社保等民生保障政策的传闻也不少。 例如，上海网络辟谣平台澄清的谣言中，3月份曾有“5月医保余额清零，今年医保不缴纳”的谣言； 9月曾有传言“上海70岁以上老人明日起免费乘坐公共交通”。 ”消息；11月又传出“如果退休前被认定‘视为工作年限’，退休后可领取更多养老金”；12月又传出“上海将明年1月底起允许单亲妈妈申请生育津贴和生育津贴。 “育儿补贴”和“962899是一家名为‘幸福湾’的服务机构的热线，为老人提供免费上门服务。”
它们之所以传播广泛，是因为它们关系到特定群体的切身利益。 此外，现有相关政策存在一定的信息不对称，这给看似体贴实则误导的“解读者”提供了“操作”的空间。 但这些“解释者”的动机并不简单。 虽然他们不像房地产市场政策造谣者那样谋求相关利益，但他们中的不少人试图通过所谓的“解释”来树立自己的“权威”、“专业”、“爱心”。 ”形象，以吸引社交媒体帐户的流量，然后为后续促销铺平道路。 一些被误导的网友还抱着“传播服务信息”的心态，散布虚假谣言，导致谣言泛滥。
北京师范大学新闻与传播学院执行院长张宏忠教授认为，这种现象并不难理解。 面对互联网海量信息，公众确实缺乏判断力。 当他们渴望了解真相时，互联网上发布的不准确信息或故意传播的错误信息就有机会填补“真空”。
解决这些问题，除了辟谣之外，还要从源头抓起——政府部门在日常工作中要提供更多了解和查询政策解读信息的渠道，让公众看到似是而非的信息时有渠道查询。政策传闻。 ，寻求验证。
同时，我们在辟谣此类信息时，也应该有更多的服务意识。 上海网络辟谣平台查询“962899幸福湾是老年人免费服务热线”时发现，该谣言早在几年前就已传播，涉及全国各地，并被当地媒体辟谣。 然而，此前的辟谣消息只是告诉公众“幸福万”是假的，却没有告诉公众什么是“真正”的老人服务电话、什么是“真正”的服务方式，以及“真实”的服务方式。消息中的“962899”确实是上海的正式热线。 因此，今年上海网络辟谣平台经过核实，不仅得出“幸福万是假的，免费服务不可信任”的结论，还介绍了“962899”热线的服务内容和服务方式，希望能够揭露骗局。 同时，也增强了辟谣信息的可服务性。
主动“澄清者”
盘点2021年的政策传闻，我们也可以发现，一些传闻一浮出水面就被消除了。 究其原因，与有关部门的积极作为和详细解读密切相关。
典型案例之一是围绕今年4月在上海推出的“互惠宝”保险流传的诸多谣言，如“互惠宝是商业骗局，报销几乎为零”、“互惠宝赔付多”等。 “4个月赔偿22元以上，1亿元，我坚持不住了”等等。前者列出了上海惠宝无法报销的项目，认为上海惠宝存在很多“陷阱”；后者则判断根据上海惠保4个月有效、累计保险赔付2.2亿元等数据，我认为这款保险“陷阱很多”，我已经不能再持有了。
不过，相关传闻很快就被权威机构澄清。 对于前者，互惠宝的引导者和参与者一一解释了网友的困惑，很快赢得了公众的信任； 对于后者，来自上海卫生健康发展研究中心健康绩效评价研究室等机构的专业人士，对上海惠保的性质和可持续发展给出了专业评价，指出如果保险总体上稍有不足，第一年的亏损，将是可控、可预见的“回报人民”，打消公众的顾虑。 于是，相关传闻被自己消除，互惠宝继续稳步发展。
可见，面对政策谣言，相关政策的制定者和参与者能否以及如何发声，直接关系到谣言的传播范围。 为澄清此类谣言，防止谣言蔓延，政府部门、相关政策参与者、专业人士和媒体都应主动发挥澄清者作用，及时表明立场、发声。
同时，从辟谣技巧来看，实事求是、有针对性的辟谣更容易击垮政策谣言，赢得公众信心。 中国社科院新闻传播研究所副研究员夏雷也提醒，控制涉及公共政策、公共安全的谣言，不仅要公开信息，更要确保辟谣信息及时传达给网友。 因为从辟谣效果来看，如果辟谣信息没有到达特定人群，辟谣效果不会很明显。 因此，政策信息不仅要透明，更要以适合网络时代的语言和方式来表达和传播。
