近日，江苏无锡的王先生，在常熟农商银行办理了住房抵押贷款，他误以为还款年利率是按3.8%，今年打算提前还款时，却发现年利率为8.7%。随后，#房贷年利率从3.8变8.7五年才发现#登上了微博热搜，引发了关注。极目新闻记者采访得知，当事人王先生的经历并非个例，还有两名江苏市民向记者反映了同样的遭遇，这些情况均涉嫌低息引流、签约隐瞒利率以及长期不提供合同等问题。
2021年，王先生经由中介介绍后，在常熟农商银行办理了68万元住房抵押贷款，该贷款期限为10年，王先生向极目新闻记者介绍了上述情况，当时中介及银行工作人员口头告知年利率仅仅3.8%，此利率低于四大行同期48%—58%比率的水平，签约之际工作人员直接翻到签字页，跳过利率条款让王先生签字，合同签订完成后，银行长达五年都没有提供合同原件，王先生多次索要但都没有成功，他一直按照38%的预想标准来还款。
王先生做出介绍，这一介绍表明，在2026年2月的时候，他有着准备提前还款的打算，然而在进行查询之后，才发现合同所约定的年利率竟然为8.7%。按照每月大约8500元的还款额来计算，在五年的时间跨度里，因为利率存在差异，所以多付的利息超过了十几万元。在4月9日那次，他与银行方面展开协商，一直协商到了晚间，可是银行方面仅仅同意退还7万元，王先生觉得这样根本无法弥补实际存在的损失，于是当场拒绝了，最终双方的协商没有取得成果，以协商未果告终。
受访者王先生提供的聊天记录
江苏张家港的王女士，在常熟农商银行张家港支行办理贷款时，遇到了几乎一样的经历，除王先生外，张先生也是如此。
王女士讲，2021年时她经由中介引荐打算去办理30万元的房屋抵押贷款，对方口头上承诺利率是4.5%，同样是被引着直接去签字，好多好多年都没拿到合同，在还款五年之后发觉实际利率事实上是8.7%。王女士跟记者讲，在她向12378金融监管热线投诉以后，今年3月份经过一番交涉，常熟农商银行把她的利率下调到了4.0%。看到王先生借助媒体把这件事情曝光之后，她期望银行把之前多付的利息退还给她，然而却遭到了银行的拒绝。
来自张家港市的张先生称，其与王女士是在同期办理的贷款，办理贷款的网点相同，且是由同一工作人员办理的，当时工作人员口头告知那是4.5%的低息产品，然而签约之后他一直都没拿到合同，为何没拿到合同呢，因为在五年的时间里，他多次申请降息，结果都被拒绝了，在今年春节过后，他通过银行APP查到实际利率竟然是8.7%，投诉之后常熟农商银行才把利率降到了4.0%，但当下银行同样坚决不退还他多付的利息，张先生讲，协商的时候银行有一位工作人员宣称“利息退不了，要是都退了银行就会倒闭了”，张先生为何这么说呢，是有所依据才讲出来的。
当事人有三名，他们都表示，要是当初银行能清清楚楚告知年利率是8.7%，那他们绝对不会舍弃国有大行而选择这家银行的。就是因为银行把真实利率隐瞒起来，而且长时间不交付合同，才致使他们连续五年遭受了本不该有的损失。
4月10日，极目新闻的记者，从上午开始，持续拨打常熟农商银行总行公开的电话，想要求证这件事情，一直到下午，然而电话始终处于占线状态，没办法接通。另外，依据红星新闻的报道，在此之前，该行已经做出回应，声称已经关注了相关报道，正在抓紧进行核实，将会按照事实情况妥善地进行处理。
一笔贷款利率出现“变脸”情况，为何会引发这般大的争议呢，业内人士称这或许跟该行的定位以及业务构成存在一定关联。常熟农商银行身为国内小微金融标杆，依靠深耕“三农两小”的差异化定位，业绩持续维持稳健增长。公开资料所呈现的是，在2025年前三季度时，个人业务营业收入为31.40亿元，占比达到51.80%。在发展模式方面，该行对息差收入高度依赖，2025年前三季报表明，当期利息收入是80.05亿元，占比为84.15%。
广东知恒（武汉）律师事务所，ESG&IP法律事务部首席顾问张树友律师觉得，常熟农商银行存在隐瞒真实利率的行为，存在跳过格式条款提示的行为，这涉嫌《中华人民共和国民法典》第148条规定的欺诈，还涉嫌违反《中华人民共和国民法典》第149条规定的欺诈，并且违反了《中华人民共和国民法典》第496条规定的格式条款的提示说明义务，对于这种情况贷款人可主张那些利率条款不订入合同。他给出建议，让贷款人即刻朝着12378进行投诉，去申请金融方面的调解，要是投诉以及调解没办法达成相关诉求，那么建议委托专业的律师去起诉，以此要求银行返还多付了的利息。
当下，有三名当事人宣称，要是和银行没办法达成协商一致，就会借助监管投诉、法律诉讼等途径来维护自身的合法权益。极目新闻会持续留意事件的发展进度。
