23日，武昌区粮道街道戈甲营社区鸿华花园小区业委会主任韩有财，点开“武昌信托物业”微信小程序，昨天，小区有支出，金额是379.12元，这里面包含税金379.12元、微信支付手续费0.02元等等，只见小区账户余额、每一笔收入与支出都清清楚楚，“每一分钱都公开透明，一定要把钱花在刀刃上。”。
鸿华花园小区在上世纪80年代建成，有266户居民，住户规模不大、物业收费不高、基础设施出现老化，这些老旧小区所共有的情况曾致使不少物业公司因畏惧而止步。居民试着进行包干自管，然而因为缺少良性循环机制，矛盾不时发生。去年，小区引进了“信托制物业模式”，物业费用以及公共收益一同被归入信托账户，物业公司仅仅依照5%的比例来提取酬金，其余的资金全都公开、透明地被用于小区服务 。
韩有财介绍，居民对于账目是心里有底的，物业呢是以收来确定支出的，账面上存在着多少金额，就会去提供与之相当的具有高性价比的服务，如此一来双方慢慢地重新建立起信任，新模式已经运行了一年多的时间，小区的环境出现了变化，物业费收缴率从百分之二十提升到了百分之八十，小区公共资金的结余更是增长至原来的三倍 。
该小区的每一项进账与出账，均被清晰地展示于“明面”之上，并且居民能够借助“武昌信托物业”小程序，在任意时刻提出疑问。此为栾嘉雯所拍摄 。
小区每一笔收支都公开透明
居民蔡桂珍把小区物业群聊记录给记者展示，其中有“小区门口存在杂物，烦请处理一下”居民发出的这一内容紧接着又有“好的，已安排师傅清理物品”物业的这样回复，不管是寒流预警情况，还是日常范围内报修事宜，居民的每一条诉求差不多都能够获得及时回应 。
据知悉，鸿华花园小区往昔采用自管模式，是由热心的居民兼职物业方面的工作，大家依照每平方米三毛钱的标准去缴纳费用。“那物业费用的归属处于模糊状态，收支情况并未透明化，信息存在不对等问题，双方时不时就会产生矛盾纠纷。”蔡桂珍回忆，表示居民缴费的积极性有所下降，好多小问题也没办法得到解决。
就在去年的时候，小区的业委会成功地进行了换届，身为老党员的韩有财被推选成为了新任的主任，并且是在武昌区推进信托制物业试点工作这样的背景情况之下，粮道街道做出决定，要在鸿华花园也去尝试推行这一项全新的模式。
戈甲营社区党委书记王丹作出介绍，信托制物业把物业费以及公共收益统一归入到独立的信托账户之中，物业仅是每年按照约定好的比例去提取酬金，人力方面、维保方面、硬件升级等方面的支出，依据年度预算从这个账户支取，所有的账目是完全公开的，居民进行共同监督。
是不是形式变了但实质没变？换成外人来管理会不会更欠缺保障？面对新鲜事物，不少居民和蔡桂珍一样，在最初投了反对的票。韩有财和社区工作人员，逐一向居民解释信托制物业的管理方式，并且承诺物业费维持不变。经过业主投票表决以及公开招标，武汉慧民缘物业服务有限公司，也就是慧民缘，正式入驻。如今，小到2分钱的微信支付手续费，小区的每一笔收支，都公开透明地摆在了“明面”上，居民还能够通过“武昌信托物业”小程序随时提出疑问。
物业想方设法提供增值服务
鸿华花园小区存在个情况，就是电动车棚当初被一楼的住户私自去牵线然后进行经营，这当中是存在消防安全方面的某种隐患的，新的物业进来之后，便和业委会一起下了决心要去解决这一个难题，最后又成功解决了 。
大家多次去到特定地点进行协商，最终成功将车棚之管理权予以收回，与此同时在这件事情当中还帮助那住户寻求到一份全新工作。经由预算报告完成审批以及征得业主大会表示认可的条件之下，物业运用合理程序支取公共资金用来促使车库达到智能化改造之目标。车库不但安装了具备智能功能的充电桩以此适应新要求，物业公司另外依据实际状况制定了相关管理制度，每日精心安排专门人员进行巡查工作，并且还在特定群组里及时反馈呈现现场所拍摄的照片。
鸿华花园小区电动车棚进行智能化改造。栾嘉雯 摄
在信托制度的体系之下，我们所获取的是按照固定比例来计算的酬金，并非是通过节省下来的物业相关费用所形成的结余。”承担着慧民缘负责人这一角色的王安林，脸上带着笑容如此说道，首先要达成的目标是能够确保不会遭受到经济损失，其次是唯有踏踏实实地用心将事情妥善办理好，才能够赢得业主们的信赖之感，进而获取到稳定的回馈收益。大家原本所秉持的那种心态，从“不管干得好坏都是同一个样子”，逐渐转变成为“工作完成得越是出色，所收获的也就会越大”。
上一年，业主委员会协同物业管理部门组建了一支敬老服务队伍，按照固定的时间去拜访年龄较大且独自居住的老人，在进行拜访的过程当中觉察到，由于记忆力出现衰退或者行动方面存在不便之处，那些老人常常会忘掉关闭天然气的阀门。
列为优先民生项目的小区，把“安装天然气漏气报警装置”进行了申报预算，之后为此免费安装给了19户老人，物业连起一户一档呈现的还是老人服务档案，提供代购生活物资以及陪同就医等服务，让原本有种半信半疑状态的蔡桂珍感受到家人那样的关怀。
每月举办的三方联动会议里，社区代表会介入其中，业委会代表也会参与进来，物业代表同样会投身其中，他们共同去探讨小区里那些亟需改进的地方，于此同时，（而）业主获得了对于小区事务的决策权力以及监督权力。
那种有目共睹的小区面貌改善，使得居民愈发乐意将物业费缴纳，在一年的时间之中，被称作信托物业的该项目结余，是从2万余块钱增至了6万余块钱，进而形成了那种取之于民并且被用之于民的，处于良性状态的循环样子模样，王丹进行相应述介介绍，在今年，信托制物业的同意续约率呀，已经是从60%提升到了接近90% 。
44个老小区物业服务全覆盖
顶秀嘉园小区归属胭脂路社区，有着超20年的历史。今年，小区引入了信托制物业服务模式，借助公共资金，在短短不到几个月的时长内，把原本处于闲置状态的地下空间，改造成了可供居民休闲运动的场地。
过去的时候，，物业费以及公共收益是由不一样的主体来进行管理的，居民要是想要动用资金去进行改造工程，其流程是相对来说比较复杂繁琐的。粮道街道的相关负责人介绍说，信托制物业把这一界限给打破了，物业费连同公共收益统归为全体业主所拥有支配，将预算明确列清楚并且经过业主的同意之后，就能很快迅速地投入到建设当中去，整个过程都是公开且透明的。
粮道街道处于武昌古城核心区之中，其辖区以内老旧小区数量众多。在今年的时候，街道借着推进信托制物业这个机会，针对不同类型的老旧小区，分别推进物业引入这项工作。
粮道街道相关负责人称，街道部分老旧小区规模小，就算收齐物业费总额也超不过万元，一般市场化物业难以进去。今年街道试着突破社区管辖界限，把分属两个社区的胭脂庭院和胭脂大院小区合并，引入信托物业一起收支管理。物业依据公共资金状况，聘请一至两名工作人员，就能够满足两个小区日常的门岗、清洁工作，进而提升居民居住体验，目前已在5个老旧小区试点智能连片化物业管理。，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，。
粮道街道把社区管辖界限给打破了，胭脂庭院小区以及胭脂大院小区，它们分属于两个社区，此次一并被合并，还引入了信托物业，共同来进行收支管理。栾嘉雯 摄。
针对有条件的小区，进行试点，从包干制或者自管模式，转变为信托制管理。对于暂不具备条件的老旧小区而言，街道加大对三方联动、基层治理、自管物业相关社会组织的扶持以及培育力度，鼓励社会组织积极参与老旧小区的自管物业工作，从而为居民提供专业化、个性化的服务。粮道街道相关负责人介绍说，除此之外，针对自管物业开设对公账户困难的问题，街道还与辖区汉口银行开展合作，简化开户流程以及所需材料，确保资金使用合规、透明、高效。目前，粮道街道44个老旧小区已实现物业服务全覆盖。
