25日，据第一财经从上海链家传来消息，上海链家即将推行一种新的服务模式——房客分离。在此模式下，每位中介经纪人将专注于扮演购房客户或售房业主的单一角色，确保交易过程中各方均能享受到定制化的服务。这种名为“单边代理”的新服务模式，将于今年7月1日起在上海链家正式实施。
昔日，我国大部分房地产经纪机构普遍采纳了“双边代理”的运作方式，链家亦是如此。这种模式属于传统居间服务，即“一手服务两家”，经纪人在买卖双方间促成交易，同时也意味着他们同时掌握了买方和卖方的相关信息。
在“双边代理”模式中，买方、卖方以及中介机构各自追求不同的利益目标。卖家期望能在尽可能短的时间内实现最高售价；买家则致力于寻找最理想的住宅，同时争取最优惠的购房价格；至于中介，他们则盼望着能迅速促成交易，从而获得相应的佣金收益。
在房地产市场异常繁荣、供不应求的情况下，房产经纪人常常偏袒卖方，对买方的需求置若罔闻；然而，当市场行情转淡之际，他们又会转而支持买方，持续下调卖方对房价的心理预期。
除此之外，鉴于交易双方的信息均由中介方所掌握，一些不规范的中介机构可能存在“暗箱操作”的行为，例如故意隐藏不利信息以促成交易，亦或是在市场行情看涨时自行介入收购房产，随后以更高的价格将其出售。
尽管我国房地产中介领域经历了数十年的迅猛增长，然而，这些问题尚未得到彻底的解决。
上海链家透露，他们选择尝试“单边代理”这一模式，主要原因是当前二手房的成交周期正在延长，可供选择的房源数量持续增加，同时客户获取信息的途径也变得多样化，这使得寻找合适的房源和迅速出售房产变得愈发困难，因此买卖双方对了解自己房产的专业经纪人需求更为迫切。此外，美国及一些发达国家普遍采用房产经纪的单边代理制度，这种制度下，经纪人的角色类似于律师，他们仅代表交易中的一方利益。而在中国，中介经纪人过去一直采用服务双边的模式，这就使得买卖双方在交易过程中必须亲自介入谈判。上海链家则希望通过改革代理制度，打破这种传统服务的局限。
在后续的操作环节，上海链家的经纪人需在房源服务或客户服务两个方向上进行明确的选择。
上海链家将M序列（店经理）设定为房源端角色，负责房源的维护、管理和追踪；而A序列（经纪人）则被定位为客源端，主要向购房者提供咨询和带看服务。然而，若A序列经纪人有意转向房源端，只要满足相应的单量要求，便有机会参与竞聘；同理，若M序列员工希望转向客源端，他们也可以提出申请。
房源端经纪人不得直接获取客户，他们主要负责房源的维护工作，成交比例由原来的45%上升到了53%，这一提升旨在借助绩效考核机制，促使经纪人更加重视对房源和业主的维护工作。
在上海链家服务多年的房产经纪人向记者透露，他认为此次代理模式的调整不仅在于弥补传统模式的缺陷，而且体现了公司降低成本、提高效率以及强化考核的意图。然而，他也对改革后A序列经纪人的收入可能减少表示了担忧。
该人士透露，目前尚处于转型时期，尚未实现完全的“单边代理”模式。M序列店经理将转型担任单边代理，然而房源的维护与推广仍需M序列店经理与A序列经纪人共同完成。A序列经纪人目前正同时负责客源和业务。至于7月1日之后的情况，目前尚无确切信息。
近期，网络上传出消息，声称上海链家计划调整中介费率的分配方式。按照链家的现行规定，中介费是房屋成交总价的三成，具体分配为买家承担两成，卖家承担一成。鉴于当前“买方市场”的态势，预计中介费率将由买卖双方共同承担，届时买家将负担一成，而卖家则需承担两成。对此，上海链家官方明确回应，此类说法纯属谣言，公司内部并未对费率规则作出任何调整。
