“您好，我要提前缴纳物业费用。”今年秋分刚过，贵州省六盘水市钟山区某小区的业主卢女士，自行前往小区物业管理中心，主动提交了物业服务费用。
谁能想到，一年前该小区物业与业主卢女士的关系降至冰点。
物业矛盾，往往由细微问题引发，却容易阻碍居民正常生活。卢女士在2021年就遭遇过类似困境：她所住楼栋的电梯运行声音很大，影响睡眠质量，同时小区停车位管理混乱且缺乏有效疏导。她多次向物业管理方反映情况但未获解决，再加上个人财务状况不佳，最终决定停止缴纳物业维护费用。
二零二四年二月二十七日，那处住宅区的管理部门由于卢女士持续不缴纳管理费用，并且多次催讨都没有效果，于是向六盘水市钟山区人民法院提交了支付令的申请。法院在审理后确认债权债务关系清晰且符合法律，在同年三月十二日依照法规发布了支付令，命令卢女士在一定期限内完成付款。
那张说明拖欠5294元费用的通知交到卢女士手上时，她在规定的时限内向法庭递交了书面反对意见，这场持续三年的业主同物业之间的僵持局面，好像到了一触即发的地步。
调查过程中，承办法官浦月得知卢女士对环境整治、车辆维护等问题的关切，明白她因家庭财务状况波动，难以立刻缴清数年费用的情况。
七天之后，浦月把两个当事人邀入法院的调解空间，启动了分别交谈的协商方式：首先向物业管理方如实说明业主的正当要求以及服务中存在的明显缺陷，促使他们承认错误、从对方角度考虑问题；同时向卢女士明确解释未支付服务费用可能遭遇的法律后果，并且有条理地说明她提出的各项问题的责任划分情况。
反复协商之后，双方矛盾逐步缓和。物业方面考虑到具体情况，决定对总费用进行部分优惠；卢女士也解开心结，保证三天内缴清打折后的钱款。
当年三月二十一日，钟山区法院调解室里，卢女士交给物业经理一沓现钞。对方顿时松了口气，感叹道，这三年多的麻烦事，总算解决了。
此次迅速和解并非单独事件，而是钟山区法院针对物业管理矛盾激增、一次性解决困难等问题，周密设计的一组法律应对措施。
社区治理中常见的物业管理矛盾，是法院着力解决的重点问题，为此创新设计了一种调解与支付令相结合的便捷处理方式，这种做法是钟山区法院审判委员会专职委员贝茜明确指出的，考虑到物业纠纷里涉及的债权债务关系大多界限清晰，法院特意利用支付令手续简便且见效迅速的特点，只要当事人的请求满足相关标准，司法机关就会立即下达支付命令，以此起到有效推动执行的作用自2023年9月以来，该院已发出物业类支付令63份。
社区范围不大，却与众多家庭的悲欢紧密相连。钟山区法院正以具体举措，维护“住得安心”。
