人民网记者葛俊俊
二十余年的物业费用调整问题该如何处理？原本的物业费标准，自二十多年前起为每平方米每月0.7元，现拟上调至每平方米每月2.18元，然而居民对此表示不满，对此我们应如何应对？
在浦东新区东明路街道的红枫苑居民区党总支红柿苑小区，为众多老旧小区树立了典范。小区不仅弥补了不足，还提升了服务质量，建立了“物有所值”的物业管理体系。这一体系为浦东新区乃至整个上海市老旧小区物业费的合理调整和物业管理水平的提升提供了示范。
红柿苑小区始建于1997年，该小区拥有住户386户，常住人口超过1000人。作为一个历经二十余年、集大型动迁安置房与商品房为一体的综合性小区，红柿苑曾遭遇众多治理上的挑战。
小区门卫安保人员数量不足，公共区域的垃圾未能得到及时清理，公共公益收益的资金使用透明度不高，物业费用的上涨幅度过于显著……谈及小区物业管理存在的问题，业委会的崔阿姨和徐阿姨列举了这些情况。
物业费调价，“三架马车”讨论调价方案
自居民搬入小区以来，物业费用始终维持在0.7元，未曾有过任何上调。不过，经过一番调查，我们得知此前确实有过提价的想法，但由于居民们的反对或其他诸多因素，涨价一事始终未能落实。东明路街道红枫苑居民区党总支书记骆敏芳直言，从市场行情来看，0.7元的收费标准对于物业公司来说，确实难以保证其提供高标准的服务，而物业能够维持至今，实属不易。
东明路街道将党建引领物业治理列为今年的重点工作。项目一经启动，红柿苑小区便迅速响应，依照街道文件指导精神展开行动。小区针对物业费上涨这一普遍存在的难题，坚定不移地贯彻党的领导，创新性地提炼出“三阶六步工作法”，最终顺利完成了物业费用的调整。
调价宣传
三阶涵盖内容有：对基础账目进行整理，加固基础；鼓励各方参与，实现人民民主；确保成果显著，确保过程公开透明。具体步骤包括：第一步是摸清情况，第二步是进行计算，第三步是进行讨论，第四步是协商，第五步是决策，第六步是公开。
“摸”位列首位，这一环节尤为关键。具体而言，红枫苑居民区党总支牵头，与红柿苑小区业主委员会共同协作，对小区的详细情况进行了全面排查。这包括但不限于小区面积、与同等级别小区的物业费缴纳状况及服务差异、物业费用的具体用途及各项费用标准，以及物业费总额的缺口情况等。
根据统计数据，大约有30%的业主支持此次调价；大约60%的业主表示不反对调价；而反对调价的业主大约占10%。在这些业主中，有60%的人认为，物业应先提供高质量的服务，确保业主满意，然后再考虑涨价，并希望涨价与服务的提升相一致。
入户走访调研
居民体表会议听取居民意见建议
业主大会开票现场
红枫苑党总支对红柿苑小区业主的诉求进行了梳理，并根据不同情况，将清单任务分别分配给了物业、居委会和业委会。他们通过线上线下渠道，确保了沟通的顺畅。在全面对比分析后，他们提出了每平方米每月0.9元的建议。我们依托“三驾马车”共同出力，逐一深入小区，拜访党员、居民代表、楼组长以及社区骨干等，征询他们的看法，最终收获了79%的赞同票，顺利解决了物业调价这一难题。
门岗人员增多，小区清洁作业的频率提高，绿化区域得到补充，这些变化都十分显著。业委会的崔阿姨和徐阿姨指出，自从物业服务费标准调整以来，物业服务的质量有了明显改善，居民们的满意度也随之增强。
物业修剪树枝
调价前物业对小区绿化进行补种
基层治理是社会管理的最前线，其紧密关联着居民的生活品质与社会的和谐稳定。在红柿苑小区，物业费用的调整不仅丰富了硬件设施，还优化了服务模式，为居民打造了一个更安全、更让人安心的居住空间。骆敏芳指出，“物业调价六步走”的治理模式是以人民利益为出发点的，它是在广泛征集民众意见、深入理解他们的实际需求的基础上形成的有效工作途径。此次在红柿苑小区进行的物业费用调整，作为大型动迁社区的一次成功尝试，不仅为今后的物业费调整工作开辟了新的路径，也为群众工作的开展带来了新的启示。（红柿苑小区供图）
