焦点3·15
每年3月15日，《IT时报》都会关注随着互联网消费领域新应用、新服务的出现，侵犯消费者权益的案件。 今年，我们将重点关注两个群体：老年“上海漂”和年轻“上海漂”。 从某种程度上来说，他们都是“新人”，一个刚刚进入互联网，一个即将步入社会。 也正是因为如此，他们在即将进入的新领域成为了弱势群体。 一不小心，就会掉入“陷阱”。
《IT时报》希望通过我们今天和明天的两场专题报道，揭露一些商家的“小心思”，堵住他们的“手”伸进这些群体的钱袋，让大家都能在创业中获得成功。新世界。 以温柔对待。
来源：东方IC
租房难、租房贵，是很多“北京”、“上海”年轻人心中的痛。 继长租公寓模式流行之后，另一种新兴的“互联网租赁模式”正在兴起。
巴拉图就是这样一家公司。 不向租户收取中介费，只向房东收取一次性佣金。 通过互联网平台展示楼盘并吸引流量，招募大量中介，通过线上渠道寻找客户，主动拨打电话。 商业。
该租赁平台成立于2014年，目前业务遍及北京、上海、广州等一线城市，管理着数百万套房源。 已达D轮融资阶段，被誉为“全国最大的机构房东平台”。 一位巴乐图租赁代理商告诉《IT时报》记者，如果算上其众包中介，巴乐图总数已超过6500人，而在多家招聘网站上，巴乐图“出租屋经理”等职位的招聘仍在继续。
公司规模的不断扩大和持续扩张使公司陷入了“声誉危机”。 在App Store上，Balatu租赁应用的评分仅为2.7分； 在黑猫投诉网站上，有关巴拉图的投诉多达1767条。
图片来源：应用商店
去年11月，上海消保委公开约谈巴乐图，指出其存在虚假宣传、投诉多、存量控制不严等问题，引起社会关注。 当时，市消保委呼吁关注资本进入租赁市场的新情况、新问题，及时出台针对性的监管细则。
3月15日前夕，《IT时报》记者成功采访成为巴拉图中介。 经过多日的暗访，发现问题依然存在。
01
隐私泄露、手机“轰炸”时有发生
3月初，《IT时报》记者在某招聘平台上找到了巴拉图招聘租赁机构的招聘信息。 经过主动沟通，负责招聘的巴拉图人力资源专员发来了一份电子信息登记表，并表示：“只需填写第一页，后面就可以不填了。”
仅凭身份证、性别等基本信息，记者顺利进入“面试”阶段——在巴乐图工地，现场经理简单介绍了巴乐图的情况后，表示记者只需签字即可立即入职。第三方众包平台提供的众包合同以及巴拉图公司的外包协议。
与众包骑手一样，巴拉图租赁机构也没有公司领取社保，人员流失率极高。 记者网站时不时有采访、辞职； 但与外卖骑手不同的是，他们可以获得更多信息。 多得多。
经过简单培训，记者下载了专门针对中介机构的“巴拉图服务版”APP。 该App会将用户在58同城、巴乐图App等合作平台上浏览房源的用户推送至“客户来源”页面。
《IT时报》记者发现，巴乐图App的用户注册登录页面下，标注了一个必选选项：“勾选即表示您同意在电话、咨询、预约、浏览等过程中可能会与您联系。” 还有一个选项《巴拉图隐私协议》规定“拨打电话的附加功能”：直接打电话联系物业维护人员，我们将隐藏您的真实号码。 除您联系的专属物业维护人员外，其他人无法识别真实号码。 电话号码或回电。
这里的“房屋维护者”指的是巴乐图租赁机构。 记者登录“巴拉图服务版”后，确实发现用户手机号码中间四位被替换为“*”为真实号码，只能使用虚拟手机号码直接拨打。系统。
然而，拨通电话后，“神奇”的一幕出现了。 中间的“*”消失了，露出了真实的手机号码。 记者曾询问过主管这个问题，主管的演讲训练是“即便如此，我们还是需要告诉客户，手机号码是加密的，您能否提供一下手机号码，以便我们添加”微信？”
利用这个规则，即使很多销售电话在几秒钟内就挂断了，中介仍然可以申请添加用户的微信账号。 甚至，在“客户来源”页面的“立即抢客户”选项中，有中介机构标注了用户的真实姓名。 这也是显而易见的。
这些信息最终掌握在可能随时离开公司的人员手中。 一位代理商告诉记者，由于“客户来源”有限，大部分信息都会在加入公司一周内推送给“新人”，老代理商不会得到太多。
下一个问题是电话骚扰。 上述客户被“分配”给中介后，如果没有及时跟进或完成回电，就会被分配给其他人，或者进入“立即抢客户”流程。 这意味着，即使用户表达“无意租房”后，仍可能会集中接到3、4个中介电话。
“你刚才没打电话吗？” 一位用户接听电话后愤怒地说。 记者表示自己没有打电话后，该用户表示：“不是你，是你同事！” 然后就挂断了。 拿到电话了。
“我已经习惯了，有的用户甚至一接通就开始骂人。” 一名中介苦笑道。 中介机构之间也存在竞争。 即使同事已经联系上了，如果能加微信，说不定还能“抢”到一笔好买卖。 买和卖。
02
定金难返，合同只是“纸老虎”
舆论上，巴拉图最严重的问题是对待租赁纠纷的态度。 在投诉网站和社交平台上，大多数投诉都指向巴拉图的“不作为”，这与它大多数时候向外界传达的形象恰恰相反。
房客张赫（化名）就遇到了这样的糟糕事。
他告诉《IT时报》记者，他通过巴乐图租的房子里的热水设备最近出现了故障。 晚上回到家时，房间的地板上积了厚厚的一层水。 他赶紧给房东打电话，让他找人。 前来维修。
电话接通后，那头传来打麻将的声音，房东说“马上”，但根本没有人影。 一个小时后，当他快要崩溃的时候，住在同小区的房东慢慢来到了现场。
当晚，张赫忙到凌晨两点，清理地板上的积水，抢救被水淹没的电子设备，但房东已经离开。 意识到自己的损失可能超过1500元，张赫希望与房东协商解决，但一开口就被房东拒绝：“以后如果地板发霉了，我就得问了。”你去索赔，我一毛钱都给不了你。”
“房东是二房东，自然不会管房子。” 张赫苦笑道。 无奈之下，他只能拨打了巴乐图的售后客服电话。 对方很快就反馈了。 房东不接受调解，平台可赔偿张贺100元。
张鹤并不意外。 家里的抽油烟机坏了几个月，房东一直回避。 如果你在巴乐图平台报修，不一会儿，房东就会直接点击“维修完成”。 平台显示，这是一位“响应速度极快”的“五星级房东”。
打着“零中介费”的旗号，巴乐图的主要盈利渠道来自于房东。 它对房东缺乏控制力，在遇到租金纠纷时也无能为力。 一位中介告诉《IT时报》记者，该平台主要针对租金2000元左右的用户，“二房东”猖獗。
房子出租出去后，巴乐图会向房东收取35%至50%的一次性佣金。 “二房东”会更高，往往是42%起。 收取佣金后，中介的任务到此结束。 “售后服务不关我们的事。”巴拉图一位经理表示。
2018年，巴乐图租房联合创始人程小军在一次创业峰会上分享了自己的创业逻辑，并提到“通过中介电子租赁，所有条款都将透明化，执行情况也将受到平台的监督”。 解决租房纠纷问题，让年轻人租房不再当“孙子”。
这些想法最终变成了口号。 巴乐图向租户提供的电子合同虽然条款较多，但实际执行起来却存在一定难度。 黑猫投诉网站上关于巴乐图的1767条投诉中，涉及“押金”一词的投诉多达757条。 大部分是由于房东不退押金以及平台不处理问题造成的。
来源：新浪黑猫
巴拉图的售后服务也让租户刘叶叶（化名）感到失望。 她还通过巴勒图找到了房子。 租约到期前，她把房子转租给了别人，但房东告诉她，只有下一个租客成功入住，她的押金才会退还。
“努力转租却收不到押金怎么办？” 着急的她拨打了售后客服电话，却被告知，如果房东届时不退还押金，平台就“无能为力”。 最终，刘爷爷拿到了押金，但房东还是扣除了200元的“清洁费”。
在租客与房东之间的电子合同中，巴拉图没有约定自己的义务，无法追究法律责任。 但作为中介平台，它仍然负有“不可避免”的义务。
与普通线下中介方式不同，租户首月租金需要通过巴乐图App转账给房东。 上海消保委曾指出，巴乐图本身将平台定义为“中介”，但实际上也承担着收费等服务，这些服务与消费者权益密切相关。 通过一系列精心设计，平台将所有义务和责任归于租户和出租人。
03
房屋杂乱，“群租”聚集
《IT时报》记者在暗访中发现，住房资源控制不严也是一大问题。 巴乐图对“团租”现象视而不见。
对于巴乐图平台上展示的房源，房东首先下达任务，然后巴乐图租赁机构接手“勘察”任务，前往真实房源位置拍照，最后上传至平台。 这种做法保证了平台上广告的“真实房源”，但实际上对房源的控制并不严格。
记者在多次现场检查中发现，在巴乐图的房屋中，应大力改造的“群租房”随处可见。 这些出租房原有的单元布局被拆除，取而代之的是狭窄的走廊和4、5个隔断的小房间。 一个厕所、一个炉子、两扇塑料门，原来隔断的小房间就变成了新装修的“一居室”，价格几乎和原来的次卧一样多。
Baletu 团体租赁
一处新房产的检查只需要3分钟就可以完成，自然没有更严格的检查项目。 此前，多家媒体曾报道过巴乐图“团租”、“甲醛超标”等问题。 然而，此类问题尚未得到妥善解决，而且并非孤例。 在集体租赁住房普遍存在的社区，不少楼宇门口仍放置着成堆的装修垃圾。
集体出租屋门口的装修废料
在一些地区，这种“团租”已经成为二房东的偏好，巴拉图平台也接受所有订单。 一位中介对哪些地区有“团租”非常熟悉：“这些房子生意很红火，卖给租客时不妨强调一下‘性价比’。”
在“调查任务”的信息输入界面中，除了房间设施等必要信息外，巴乐图虽然有“住户人数”、“是否隔墙”等选项，但并没有提及“是否租房”。 ”，调查任务会标明是否是“二房东房产”，但这些信息完全隐藏在用户使用的巴拉图前端App中。
“租赁平台的本质是中介机构，其主要责任和义务是提供与租赁合同签订相关的真实情况。” 北京盈科律师事务所高级合伙人李松律师向《IT时报》记者指出，房子的权属应该由中介机构处理。 对出租房屋属性、甲醛指标等房屋信息进行真实性检测，并如实向承租人报告。
早期，巴乐图曾打着“电子商务”的旗号，作为互联网租赁平台，想做“租赁领域的淘宝”。 然而，淘宝早期的问题也成为其最大的困境：良莠不齐的房源供应不均、“扔二房东”的“掌柜”以及控制力薄弱，正在对平台声誉造成“致命伤害”。
“互联网租赁平台是科学的，但随着规模的扩大，他们将不得不面对比追求利润更多的问题。” 易居研究院智库中心研究总监严跃进总结道，对于平台来说，保护批量用户隐私、接轨租赁市场标准、维护“全生命周期”用户服务将是平台的生命线。决定发展。
作者/IT时报记者 崔鹏智
编辑/郝俊辉被女生踢
排版/季佳莹
图/巴拉图应用商店 新浪黑猫 IT时报 东方IC
来源/《IT时报》公众号vittimes
