等到2026年的时候，“提升消费品质”都变成各行业年度发展的那个核心主题了，家居行业呢，又全面进入到存量竞争的全新时期，产品力以及服务品质，成了企业能够扎根在市场里，筑牢消费者信任的核心底气。
在3・15国际消费者权益日这个时候，搜狐《家居会客厅》专门策划「存量深耕“质”敬消费——2026家居315品质发展论坛」，邀请帕豪门窗董事长张伟，还有宇曼家居董事长蒋克松，以及厚米装饰创始人蔡蒙这三位家居行业的嘉宾，围绕存量时代家居品质新内涵、企业品质竞争力构建、提振家居消费信心等核心议题开展探讨，共同探寻安心、放心的家居消费生态构建路径。
议题一：当下家居的“品质”，随着从“有房住”朝着“住得好”转变这件事，应当被赋予哪些新的内涵呢？
蔡蒙：
品质核心转向质价比与综合服务能力
如今，家装消费者的消費习惯产生了根本性的改变，曾经，是被营销、促销氛围所拉动，而现在，已然转变为极度理性且慎重，相应地，品质的内涵增添扩展丰富了：
不再仅看表面的消费者，会借助多元渠道去考察品牌真实口碑，这属于企业难以操控的硬指标，同时，品质衡量标准从“性价比”提升为“质价比”，消费者更注重同等价格下的产品品质以及服务体验，此外，消费更务实的消费者，只关注当下实际产品与服务，不再为未来预期掏钱。
现今的家居市场，已决不单单只是存量市场了，而更是减量市场，企业经营的逻辑，对此需要跟着做出调整，去适配消费者对于高品质装修以及高品质服务的核心需求。
张伟：
门窗品质从基础功能升级为多元体验
北京的家居市场，长期处在存量时期，当下，存量市场仍在减少，门窗行业的品质内涵，早已从起初的遮风挡雨，演变为满足消费者对隔音降噪以及舒适度的更高要求，北方的门窗，还需要适应春夏秋冬四季的地域特性，在性能方面持续深入钻研。
因此，要给予用户那种“住得好”的感受，是呈现出“舒心、放心、安心”的一种全方位体验。在舒心这个层面，帕豪门窗为北京数量超过120万的家庭提供服务，凭借适配北方气候的性能，去践行“怕冷怕热就用帕豪”的这一承诺。在放心层面，投入建设德国叶鲁工业4.0的工厂，依靠世界级标准来保障品质。在安心层面，推出长达15年的超长质保，给予全周期的售后守护。
蒋克松：
环保标配，融合设计、功能与材质升级
有着这样一种情况，家居品质的主导关键被认为是“好房子配好家具”，新交付的房屋其品质出现了提升，与之相对应的，对于全屋定制的品质要求也在同一时间得到了提高，另外，针对老房进行翻新的时候，要求定制的产品能够对房屋原有的格局起到优化作用，这属于品质方面的基础需求范畴。
全屋定制的品质，首先是以环保作为标配，其次是得有优质的设计能力，同时呢，我们把收纳的功能性融入到定制产品当中，丰富了品质的维度。此外，跳出颗粒板参与的低价竞争，立足中国人对于木头的天然情怀，升级橡胶木等实木材质，解决实木工艺难题，这也是当下全屋定制品质升级的重要方向。
议题二：怎样去建构更具竞争力的产品以及服务，实作品质之承诺，从而获取用户之信任呢？
张伟：产品为核心根基，
全链条直营打造服务壁垒
企业的核心竞争力向来是产品，眼下消费者对于门窗专业知识的了解愈发深入，我们秉持着用顶配铝材、五金、胶条等材质去打造产品，杜绝“堆料溢价”，从厂家想法转变为用户想法，依靠场景限定产品，如同“家庭门窗医生”那般为不同场景的用户供给定制解决方案——临街的用户更注重隔音、高层的用户更注重安全防风、顶层的用户更注重隔热保温，切实达成“好东西还不贵”，使得消费者能够买到高性价比的优质产品。
于服务这一层面而言，家装行业在长时间段内一直存在着那种“看似规模大却实力不强”的令人苦恼的问题，其最为关键的要点就在于服务标准是处于缺失状态的。故而我们创立进而搭建起了一套能够“涵盖整个生命周期”的服务体系架构起来了，并且还构建起了那种“从销售之前到销售之中再到销售之后”的三段式全面链路的服务体系统一起来了：
在售前的时候，提供定制设计，以此来解决选择焦虑，在售中阶段，凭借“社区驻点+快装服务”，降低生活干扰，售后方面，以15年质保作为底线，推进“1+1+1”年度维检服务，借助产品与服务双重保障，兑现品质承诺，深耕用户信任，基于此，把北京成熟服务链条复制到全国经销商体系。
蒋克松：材质升级为基础，
构建定制产品全链条竞争力
全屋定制的产品所具备的竞争力，首要的是材质方面实现升级，在此基础上，我们将关注点集中于橡胶木这一赛道，运用三次碳化工艺去处理实木门板出现的变形以及开裂这些属于行业范畴内的难题，进而把握住橡胶木市场那占比达30%的增量机遇。
只不过，精良的材料并不等同于优质的产品，定制产品属于系统工程范畴，其竞争力体现于整个链条之中：在设计方面，要招聘具备专业科班背景的设计师，并依据产品展开专项培训，以此提升设计的美感以及落地实施的能力；在交付一端，需成立自有安装公司，北京地区的所有安装工作都由公司自己的工人来完成，还要定期举办技能培训活动，来保证安装质量；与此同时，要打通全流程的信息化系统，从测量环节、下单环节、生产环节直至安装环节，每一个节点都能够让消费者随时进行查看，达成交付过程的透明化与可控化。
蔡蒙，装修要做那种系统工程，通过产业工人达成零增项，精心挑选供应链去打造质价比。
装修属于复杂的系统性工程，产品以及服务的竞争力需从交付端着手，再者要从后往前经营企业。厚米整装摒弃了工长分包制，采用自有产业的工人，并且工人工费是由公司直接进行结算的，如此从根源上面解决了工程增项问题，况且在经营近两年的时间里服务了千余客户进而实现了零工程增项。
供应商一端秉持“小而美、少而精”的准则，精心挑选建材品牌的优质单品，不谋求大展厅以及多SKU，与此同时掌控运营效率，使得客户在同等配置情形下享有更具竞争力的价格，或者在同等价格状况下获取更优的产品与服务，凭借此塑造质价比优势。
回过头来的那些客人，以及经过别人介绍而来的客户，他们占到了一共超过三分之一的比例，这是一种直接展现服务方面竞争力的情况，是因为零增项产生了良好的口碑才得以这样。
议题三：企业如何以品质驱动渠道长效增长？
蒋克松：多渠道布局，以产品护城河筑牢渠道竞争力
宇曼家居将总部直营店设立在了北京，对于所有全新的渠道打法而言，都会率先在北京市场展开实验，待取得成功之后，才会把这些打法推广至全国的经销商门店，以此避免经销商在运营过程中出现走弯路的情况。
我们对线上、装企、精装房等众多渠道进行布局，精装房在此之中属于重要的增量渠道，以橱柜改造作为切入口，凭借小成本改造来打动客户，从而对全屋定制订单加以承接。
与此同时，针对经销商的赋能，并非仅仅是给予产品，更是要传授像线上获客这类实际的操作方法；在产品端，我们于橡胶木赛道申请了多项专利，致力于打造产品的护城河，凭借具有差异化品质的产品来支撑渠道的持续性增长，与此同时，构建涵盖高端、橡胶木细分以及年轻化的品牌矩阵，以此去适配不同渠道的消费需求。
蔡蒙：装企重交付宜走区域化路线，以信息化和口碑降低获客成本
从事装修工作的这个行业，是那种重视交付情况，且重视服务质量的行业，要达成全国统一规划这样一种布局是非常困难的情况，在未来更多呈现出来的将会是各个区域内企业之间的竞争态势，会形成竞争格局。
现在厚米装饰是落地在北京，往后呢，也会朝着京津冀地区去扩展业务，在合理的管理范围当中呀，达成产业工人施工交付的迅速复制，还有辅材、主材供应链的高效配合，区域化布局的条件是构建完善的信息化平台，达成对内的管理把控并且对外让客户全流程透明化。
依靠口碑积累，以此降低获客成本，避免投入高额广告费，这是装企渠道长效增长的核心逻辑。
张伟：授人以渔，给予一套经过市场验证的、能盈利的商业模式
渠道布局，比拼的并非开店的速度，而是赋能所达得深度。帕豪于北京历经 24 年深耕，通过直营模式达成了单城突破 2 亿的业绩。而我们现在所从事的，乃是将这份“区域经验”转化为能够被复制的“全国工具”。
构成我们核心的是“授人以渔”，要加入帕豪，所收获的不单单是一个品牌，更是一套历经市场检验的、具备盈利性的商业模式，我们的商学院会将源自北京的实战经验，毫无保留且系统地传予每一位伙伴，每月最少举办两场实战培训，并且全程进行陪跑。
需值得关注的是，家居建材行业的获客方式要紧密跟随科技进步，线下获客要在线上再度进行布局，我们踊跃接纳豆包、小红书、酷家乐等互联网工具，和酷家乐协作达成户型与产品的个性化剪裁定制，与此同时成立新零售事业部，构建主播以及运营剪辑大队，借助直播在线上获取客源，当下线上客资已然和传统渠道处于持平状态。
对经销商予以良好对待，其实就是对自身予以良好对待。我们坚定地相信，推动渠道长期稳定增长的那种“品质”，并非单纯只是指向卖给用户的产品本身具备的品质，更是深切地存在于我们为经销商所提供的服务方面展现出的品质，以及给予经销商的帮扶方面呈现出的品质。唯有当经销商拥有具有高效性、能够被复制的盈利模式时，品牌才能够在当下此刻的这个存量市场达成真正意义上的、处于健康状态的增长。
议题四：为提升消费信心，企业层面有哪些可落地的实操打法？
张伟：敬畏市场与客户，四大维度发力传递诚意
当下，家居市场表面上看起来呈现出一种内卷的态势，然而实际上，其需求依旧十分庞大，房屋装修以及门窗更换方面的刚性需求并不会消失，我们始终保持“刀刃向内”的态度，企业务必要做到“说真话、干真事、拿出真产品”。
在消费信心的背后核心之处，是“相信”，此“相信”指相信企业能够说到做到，相信产品品质足以经得起考验，并且，这份蕴含着信任的情感，需企业凭借实实在在的行动去进行传递。
帕豪会从四个维度着力去传递诚意，在渠道方面，会参与广州建博会等4场国际大展，和用户近距离接触去倾听实际声音，在运营方面，会把北京直营的胜利经验推行到全国，保证全国用户能享有同样高品质服务，在品牌层面，会强化事件营销以及品牌推广，塑造出一个专业、温馨、值得信赖的品牌形象，在新媒体方面，会组建20人专业新媒体团队，以活泼透明的方式将帕豪的优质产品和良好服务径直呈现在用户眼前。
没有捷径能够提振消费信心，只有坚守长期主义，并且守住品质底线，才可以赢得用户信任，帕豪愿意和同仁携手，共同构筑值得信赖的家居消费环境。
蔡蒙，进行降本让利从而提升质价比，回归经营的本心，凭借扎实交付筑牢消费信任。
北京的家居市场当中，依然存有巨大的空间，二手房翻新所带来的装修需求，持续不断地存在着，而提升消费信心的核心这一方面，是企业能够让消费者体会到实实在在的质价比。
一般来说，我们借助精简大型展厅，和优化那臃肿的团队，以及舍弃烧钱式营销引流的方式，去降解企业那些并不必要的运营成本，进而把成本优势让渡给客户，达成“同等配置价格更低，同等价格配置更高”的效果；与此同时，我们彻底抛弃以往那种“先营销后交付”的经营逻辑，回归经营的本心，从后往前经营企业，把施工交付做得扎实，这是由于在消费者极度理性的当下，要是没有扎实的交付，即便有再多的营销也没法赢得信任，而零增项、好口碑的实际体验，能够让消费者放心消费。
蒋克松：解决消费者核心痛点，以丰富品牌矩阵满足不同人群需求
增强消费信心，企业所能够做到的便是将自身的产品予以妥善处理，把自身的服务予以妥善做好，破解消费者的核心痛点之处。
全屋定制的消费者痛点主要集中于材料环保以及工艺错误，我们聚焦橡胶木实木这种材质，从源头着手解决材料方面的问题，与此同时，针对生产、安装的每个环节设定关于时间节点的要求，以此减少工艺错误；在售后端做到能够高效响应，哪怕工厂位于遥远的山东菏泽，对于北京市场出现的配件缺失等问题也能够达成次日补装，进而解决消费者有关售后的顾虑。
并且，我们搭建起了包含高端的、实木刚需的、年轻化的品牌矩阵，依据不同消费人群的需求去打造适配的产品，马上就要推出定位为“定制界的瑞幸咖啡”的年轻化品牌，使得不同消费者都能够找到契合自身需求的品质产品，凭借产品多样性以及品质确定性来提升消费信心。
结语：
家居行业所走的存量深耕之路，其核心是将“品质”当作锚点。三位嘉宾从不一样的赛道起步，分享了对于家居品质供给新内涵的理解，他们的共识是：
企业被消费者的理性与专业所要求，得抛弃浮躁营销思维，回归经营本心，用刀刃向内的态度打磨产品，拿标准化、透明化的服务夯实体验，借区域化、精准化的策略布局渠道。
有的时候，只有坚守注重物体本身品质和最初的心意，切实深入地明白消费者的需要、解决消费者所面临的麻烦之处，才能够稳固消费者信心的基础，使得消费者在家居方面的花费中更加心安、更加放心，一起促使家居消费环境朝着好的方向循环发展。并且在对品质的坚持以及进行创新的过程里，家居这个行业也会在于现有的数量之间进行竞争的时候找到新的促使增长的能量，达成行业高品质的发展要求。回到搜狐焦点所在的第一页，去查看更多的内容。
