嘉慈社区。 吴越摄
位于郊区的大型居住区域内，存在着动迁安置类型的房屋，于此居住的居民构成情形复杂多样，其中老年居民所占的比例较高……把这几个关键词彼此相叠加，好像能够顺着这个趋势推导出这样一条结论：基层进行治理的难度较大。
这般的就是处于嘉定菊园新区的嘉慈社区。然而在居民丁海凤眼中，自市区搬迁至这儿的5年多时间里，她跟家人居住得愈发舒心了。“如今亲属友人前来走动，不但感叹我们这儿空气优良，对于社区环境亦是大为改观呢，不由另眼相看。”。
走到这个社区当中，记者碰到了好些跟丁阿姨有着相似想法的居民。他们对于社区的认同源自于哪里呢？
嘉慈社区动迁安置房。 吴越摄
“正规的，到底不一样”
“在搬过来以前，我们事实上未曾经历过任何物业服务。”丁阿姨讲，她原本居住于上海火车站周边，兄弟姐妹众多一大家子挤在一处，度过了半辈子“拎马桶”的日子。鉴于那一片全是私房，缺少规范的物业服务，弄堂口的路灯坏了，都得等待好多天才会有人前来修理。
2020年8月，她拿到新房钥匙时，她和儿子儿媳本来没抱太大期待，没想到当天居委干部和物业人员就上门了，居委干部作了自我介绍，留下联系方式，并招呼她有任何事都可以联系，物业人员关心起装修情况，告知相关注意事项以及车位登记方式，还留下印有物业服务信息的小卡片。
“他们这般热情，这般对我们予以关心，身为居民而言还是颇为激动的。”丁阿姨讲道 。
不久前房子装修完毕，赶上连续暴雨天气，雨水打进屋内致使家里墙壁起泡，丁阿姨很是心疼，于是依据物业留下的小卡片拨打了电话，物业维修人员迅速上门查看状况，还详细告诉丁阿姨后续会准备哪些材料，大概多久能够处理完成，这一连串操作让她感叹，“正规的（物业服务），确实不一样。”。
和宋阿姨一样是动迁居民的人也有这样的感觉，以前呢，自家的事儿基本上都得靠自己去处理，公共区域的维护基本上是依靠每个人自身的自觉性，然而现在不一样了，社区的环境状况是好多人一起去关心，一同来维护，每天进进出出的时候心底的情绪都变得更好起来了。她特意讲到小区里的保洁员工作态度“认真负责”，把楼道以及垃圾分类站点都维持得干干净净、整整齐齐，甚至于物业值班的工作人员还会开始“自我要求提高”，每天针对垃圾分类站点展开巡查工作，以此来防止出现“遗漏未处理的情况” 。
物业人员日常巡查。 吴越摄
“梯控”全覆盖守护安全
归嘉慈社区所掌管的建筑拥有的户数为2868户，除去中老年居民数量众多之外租客占比也不少，居民许兰珍讲，在这几年间社区里电动车的数量对比汽车多了很多，曾经存在电动车被推上楼、通过飞线充电以及占用专供无障碍通行的坡道等状况，从而引发居民内心担忧 。
社区把这当作重要议题，嘉慈社区党支部挑头，沪西物业大力攻坚，社区条线干部全程助力，形成一种治理模式，即“党建引领、物业主抓、多方协同”。电梯电动车智能管控系统就这样进入了人们的视野。
沪西物业的负责人印玉梅进行介绍，安装“梯控”是以技防的方式，可对人防起到有效的辅助作用。当电瓶车进入电梯，摄像头识别后便会发出语音提醒，电梯会暂时处于停运状态，监控室也会同步接收到预警，保安会在第一时间进行处置。当下，嘉慈社区所辖的4个小区已达成“梯控”的全面覆盖。“虽说这笔投入并非小数目，但我们觉得能够保障居民安全、维护社区秩序，引入这样的技术手段还是很有必要的。”。
有了那个名为“智慧眼”的器具，许阿姨内心的感觉变得放心许多了 ，她做出表述称，电动车往上楼去进行充电这种行为所具备的安全隐患是非常巨大的，社区一直以来都在开展宣传工作，如今不光是每一栋楼都增添安装了“梯控”系统，她自己以及其他一些党员也都加入到了社区所组建的志愿者队伍里头，跟物业一块儿及时对不文明行为予以制止 。
针对这般情形，嘉慈社区运用疏堵结合之法，一方面，物业对空间予以重新梳理，依照现有的电动车数量，对停车位进行了重新规划，另一方面，在地面以及负一层车库设计并装置了充电设备，同时完善地下停车库配套的消防设备，从全方位提升小区的安全指数，鉴于小区存在部分数量的残疾车难以进入地库充电，社区在小区边门处增设了专门的充电区域。
真切使我们动容的，是社区一直聆听居民所提的意见，从诸多细微的事情上面就能够瞧出来。许阿姨列举了几个事例，像是通往非机动车地下车库的斜坡，本来坡道较为狭窄，老人推车的时候难免会战战兢兢，居民反映过后物业很快就开展了加宽改造。再如电梯的维护，除了增添“梯控”，物业还针对每个电梯内部加装了防护板，规避小广告张贴上去，保持了空间的整洁 。
多位居民表示，他们用心去服务，我们以积极的态度去配合，对于那一块九毛五的费用大家都是认可的，临近年底的时候，为了把对物业服务的肯定表达出来，大家已经提前去缴纳了2026年度的物业费，截至到现在，嘉慈社区2025年度的物业费收缴率接近95% 。
安装梯控后，保安实时掌握情况。 吴越摄
小事不出社区，大事网格联动
嘉慈社区党支部副书记张甦君称，社区事务繁杂，有时仅靠内部齐心协力并不充分，社区所在的沪宜路综合网格构建的治理层面上的“共同体”宛如坚实后盾，使得众人在攻克治理方面的棘手难题时具备更强的信心，而且彰显效力更为显著 。
今年2月，在社区小微网格里，有一名楼组长进行了反映，有一位73岁的租客阿姨，于家中出现摔伤情况，在联系其儿子之后，对方拒绝出面。由于考虑到阿姨身体受伤，且行动存在不便，急需进行处理，融合网格行动机制马上做出响应，一方面派出社工去配合社区民警详细了解情况，另一方面与地段医院展开沟通，联系家庭医生上门进行查看。经过初步诊断，得出判断阿姨可能存在骨折的结论。
原先，母亲与儿子由于之前的矛盾，已经有长达10来年的时间未曾相见。民警、律师以及社工并未放弃跟阿姨的儿子展开沟通，历经8天的奋力努力，终于和他碰面了，并且最终成功说服他消除心中的疙瘩，一道把阿姨送去医院接受治疗。在这期间，小微网格志愿者们组成队伍每天都到阿姨家去探望，给她送去饭菜。经过一周的治疗以后，阿姨渐渐有了好转，后续已经能够自己下地行走了，。
这事得以顺利解决，众人都感觉心里一阵子暖和，不只是鉴于瞧见老人顺利康复，母子二人关系得到缓和，更是对于融合网格发挥出的作用有了信心。沪宜路综合网格负责人讲，针对社区层面没办法独立解决的复杂问题，社区党组织借助综合网格开启“吹哨”程序，综合网格统筹协调城管、消防、公安等职能部门快速“报到”。“小事不出社区、大事网格联动”，百姓对社区的认同感才会越发强烈。
现在呢，综合网格借助文化引领以及榜样带动，去营造一种氛围。什么样的氛围呢？就是那种让大家觉得“社区是我家、治理靠大家”的氛围。它还支持社区党组织去整合共建单位的资源，进而创立了像“吾伲·嘉客堂”呀，“小红船工作室”呀，“友邻市集”这样的特色服务品牌。然后呢，又组织了便民服务，还有文化课堂，以及邻里节等活动。随着城北大居邻里中心已经建成，在不久之后，综合网格15分钟社区生活圈的功能将会得到进一步的完善。
市民王大爷表示，虽说抵达此地过日子的时长并不久，然而我们感觉内心安稳、无所顾虑、心情畅快，并且邻里之间的关系愈发融洽和睦。此地便是我们的家园。
据告知，菊园新区已然制订了《菊园新区综合网格议事规则》，还有《菊园新区综合网格例会制度》等多项文件，构建并完备了定期会商机制，以及信息共享机制，还有事项决策机制，以及问题反馈机制。以党建引领“多格合一”当作核心，菊园新区正在秉持着“三个融合”的理念，促使综合网格从“物理叠加”转变为“化学融合”，达成资源在网格汇聚，服务朝网格下沉，问题于网格化解，全方位提高“融合型网格”建设实际成效。
社区安装的便民晾衣杆。 吴越摄
