房地产行业发展迈入新的阶段后，提升服务者的知识水平、专业技能、服务标准以及服务品质等方面的能力，成为影响行业高质量发展的关键课题。11 月 20 日到 21 日，贝壳找房郑州站与链接在平台上的八家新经纪品牌携手，超万名新经纪服务者整装待发，通过考试促进学习，以提升服务品质为目标，奋力拼搏参加大考。
“贝壳高考”推进经纪人职业化
“搏学大考”即所谓的考试。“搏”这个字源自贝壳所蕴含的“拼搏进取”的文化价值观。其本质是“以用定考，以考促学”。这样能让经纪人在业务方面拼搏奋进的同时，在学识上也能持续进取。2011 年，左晖先生发起了搏学大考。十四年来，随着组织的发展，搏学大考一直在不断地进行迭代更新，如今已成为贝壳的一项重要基础设施。截至 2023 年 12 月，此前已经成功举办了 24 届。在这些届数中，共计有 2807086 人次参考。本届是第 25 届搏学大考，全国报名的总人数达到了 40 万余人，其中郑州的报名人数达到了 1 万余人。
每年会定期举行搏学大考，通过经纪人服务客户需求类别考试，包含存量房买卖、新房买卖、租赁这三个科目。据相关介绍，搏学大考的试题都是源自房产方面的专业知识以及实际的服务场景，考题涵盖了服务保障、交易服务、延伸业务、签约服务、签前服务以及行业与贝壳等各个方面。在这些方面中，签约服务和交易服务这部分属于知识体系的核心，也是消费者所关注的核心。房地产交易具有大宗、低频和复杂的特点。贝壳找房组织搏学大考，其目的是希望借助考试这种“硬”措施，帮助经纪人逐步提升专业能力，这样他们就能持续为客户提供稳定且高品质的服务，从而帮助服务者更好地服务消费者。
贝壳找房郑州站客户赋能中心负责人李孟昊介绍，今年经纪人搏学大考的频次发生了变化，从一年两次变为一年一次。此次大考回归了“以考促学”的初衷，有助于推动学习的本质。同时，大考更加关注日常学习形式的多样化，通过线下培训赋能以及线上贝经学堂助力等方式，助力经纪人的成长路径多元化，进而整体推进经纪人职业化考核与综合素养的提升。2018 年到今年这段时间，搏学大考已经向郑州的所有合作品牌开放了 7 年。从整体的效果方面来看，搏学考试切实促进了从个体到行业专业能力的提升。
固根基、扬优势、补短板、强弱项
贝壳找房郑州的总经理张伟称：房产行业的交易情况较为复杂，交易环节众多，合同所涉及的金额十分巨大，这就对经纪人的专业性提出了更高的要求。以二手房交易为例，从房源登记开始，接着进行委托，然后进行产权核验，再进行购房资质审核，之后进行带看，接着进行斡旋，再到签约，付首付款与资金监管，解除房屋抵押，最后到缴税过户发证。30 余个环节平均耗时 3 个月，有时甚至需要长达半年的时间。这对房产经纪人来说是极大的考验。而通过搏学大考，经纪人能够清楚地认识到自己的薄弱点，从而有针对性地稳固基础，补充短板，进而为消费者提供高质量服务。
搏学考试认证能让经纪人清楚地认识自我能力和水平。对比历史考试数据与服务客户的水平质量可以明显看出，高分人群带看客户的满意度以及转成交效率大概是低分人群的 2 倍。通过对知识体系进行考察，搏学大考促使经纪人弥补知识上的不足并提升业绩。通过对经纪人考试水平进行数字化分析，搏学大考能够帮助门店改善管理体系，也能助力品牌主提升管理体系，同时还能培育新经纪品牌的内在动力。
搏学成绩将作为消费者参考标准
搏学考试成绩出来之后，会依据得分来划分标签并呈现在贝壳找房 app 页面上，此标签可作为消费者选择经纪人的参考。贝壳找房为了全面展现经纪人的专业水平，把得分超过 80 分且排名处于前 30%的经纪人用搏学优秀标签展示在网站上，成绩优良的经纪人还会被平台优先推荐给客户。
从历年考试数据进行分析可知，在搏学大考中，高分人群更受消费者青睐。他们的业绩约为低分人群的 2 倍，带看转成交以及商机转成交的效率也约是低分人群的 2 倍。与此同时，高分人群对组织价值观的认同度更高，其违规比例仅为低分人群的 1/4。
贝壳的使命一直未变，那就是成为有尊严的服务者，让居住更美好。随着行业的不断进步和更迭，搏学与专业度的联系会愈发紧密，这是广大经纪人需要不懈努力去追求的成长之路。未来，贝壳会持续紧跟时代发展的步伐，督促经纪人借助搏学来提升个人的专业能力以及整个行业的综合素养，推动新经纪服务者的职业化进程，从而更好地为用户提供高品质的居住服务。
