自2018年上海“一网通”总门户正式上线以来，市房地产交易中心依托“一网通”平台，积极推进产权登记改革，深化住房租赁管理服务，全面构建住房租赁管理服务体系。帮扶服务体系，对标优化营商环境指标。 不断完善服务模式，实现房屋交易过户交易审核线上申请、线下“等待”领取房产证。 在“非当面办理”栏目设立“住房租赁网签备案”事项，开展“零材料、零跑动”活动，辅以高效帮扶服务，全面提升了群众服务体验为优化营商环境、提高政府服务质量做出了重要贡献。
“一件事”促买房卖房
2018年上海推进产权登记服务改革以来，房屋交易过户实行一窗受理、交易、登记、纳税并行办理的新流程。
在此基础上，2021年将推出线上“售房联办”业务。 以“一站式办公”平台为入口，连接交易、税务、登记等各自业务系统，允许用户在线申请交易转账、授权使用电子凭证。 该部门在线受理，进行并行审核，2个工作日内完成交易转账。 用户收到预审批准通知后，可在线下“再次”预约领取房产证。
2022年，市房地产交易中心将以存量房屋交易为切入点，推动和完善房屋交易事项全流程一体化服务，深化“购房联动”服务，推出自助查询购房条件、网上电子合同签订、“网上交易过户”等服务，“线上+线下”等整合对接、部门间数据共建共享，助力“售房联办”优化、完善。升级为房屋销售“一件事”，进一步提高了全市房屋销售服务效率，在常态化疫情防控背景下，提供更加高效便捷的服务，让市民减少了出行的次数。出行，全面提升人民群众服务体验，为优化产权登记营商环境、提升政务服务质量做出重要贡献。
推广“我要租房”应用场景
做好城市二级住房租赁服务中心建设和运营，为社会提供从经营主体管理、进网认证、钥匙领取、住房核验到网上合同签订、租赁等一站式服务。归档。
在住房租赁网上签约备案一体化的基础上，实现了住房租赁合同网上签约备案的“非面对面办理”。 按照市政府加快推进政务服务“一站式”的要求，会同市房管局、市大数据中心等部门，依托“一站式”服务（带申请）平台，2020年7月实现房屋租赁网上签约备案，“零跑”、“零材料”“非面对面办理”服务，租赁双方均可在线办理通过水印办APP、微信或支付宝小程序以及“一站式服务”门户在线办理租赁签约备案。
加强住房租赁公共服务平台建设。 2021年9月和2021年12月，将分别上线租赁实体管理系统和住房核查系统。 同步优化网上合同签订和备案系统。 抓紧制定资金监管制度，对住房租赁交易主要环节进行监管。 2018年至2022年9月，全市累计完成网上签订住房租赁合同约159.8万份。
今年以来，我们加大力度打造“我要租”应用场景，将租赁平台核心功能融入“我要租”，作为租赁平台向公众提供服务的移动门户，为租房者提供“一站式”、“掌上”平台。 便捷的租赁服务。
全面落实帮扶制度
构建线上救助与线下救助相辅相成的救助体系。 城市二级房地产交易中心（租赁服务中心）树立当好“服务员”的服务意识，建立专门工作机制，实行网上协助服务，实现“服务群众”。问，边走边问。”
线下平台
线下助理办公室打造了领导干部助理办公室+职工助理办公室的立体工作机制，主动发现问题、解决问题，打造有温度的线下“面对面”服务。
线上平台
网上求助平台自2021年9月10日起上线，作为35个高频办理事项之一，住房租赁合同网上签订备案已纳入首批上线“网上人工求助”的服务事项”。 主要负责回答问题。 公民可以通过申请门户发起租赁事宜在线咨询，及时解答公民在业务办理过程中在网上操作、材料准备、业务标准、业务流程等方面遇到的专业问题。 针对帮助事项中的常见问题，定期制作和更新相关问答，并上传至在线帮助知识库，有助于提高机器人客服“小神”自动快速回复解决问题的能力，也方便快速调用手动帮助。 目前，市房地产交易中心已制作了24个常见问题并上传至知识库，并定期对助理办公室高频问题进行汇总，并准备答复建议，供各区助理干事参考。
-结尾-
供稿：市房屋管理局
