在当前家居行业深度洗牌，且市场韧性亟待激活的情形下，居然之家正通过一场稳扎稳打的系统性级别升级，来开启企业发展的第二阶段全新征程，它不但锚定长期发展价值，聚焦核心业务进行深耕，还在组织架构方面完成了关键优化。
近期，搜狐焦点家居对居然之家集团副总裁、新零售营销中心负责人兼洞窝公司总经理李杰展开专访。这位管理者既有互联网基因，又在家居行业颇具深耕经验，他凭借通透的行业洞察，阐释居然之家的发展逻辑。在他的讲述当中，好像并不太热衷于去阐释概念，反而是呈现出一种扎根业务本质的务实思考。
拆掉营销×数字化的部门墙
“洞窝”四重进化深耕行业价值
前不久，居然之家于新发展时期的组织架构变动之际进行调整，其中，营销团队跟数字化团队的整合属于核心举措当中的一项，居然之家集团副总裁且洞窝公司总经理李杰增添和新加了 “新零售营销中心负责人” 此一角色 。
实际上，数字化转型的关键痛点，在达到一定时期常常并非是技术能力的欠缺，而是能力构建跟业务使用相互脱离 。
针对这一情况，李杰有着极为深刻的认识。居然之家原本的营销业务与数字化团队是相互分离的，在最初阶段，这种划分存在一定的必要性，然而发展到如今，由自身打造出来的能力供自身运用，这才是最为理想的能力验证闭环。
这一回组织整合的底层逻辑是，顺应那家居行业营销场景出现的根本性转变，这种转变即当用户在线上停留的时间远远超过在线下停留的时间时，互联网营销、内容以及场景营销已然成为连接用户的核心赛道。并且李杰自身有着深耕线上业务的职业背景，恰恰为这场“营销 + 数字化”的深度融合提供了原本就有的能力适配。
“洞窝”，它是居然之家数智化转型的核心载体，自2021年6月上线开始，在不到5年时间里，实现了从内部工具到开放平台的跨越，如今已覆盖1200多个卖场，还有近15万商户，其中70%是那些并非居然体系的商户。
于上述这一全程里，它的业务途径现已达成，自企业内部所使用的工具，朝着行业基础平台作跨越，切实从行业的维度来思索欠缺的基础能力。
李杰称，洞窝这方面的进化，主要在四个维度得以体现，其一，能力建设朝着行业更靠近方面发展，站在全行业的视角去补足基础缺失部分；其二，将底层技术基础打牢，把大数据、云计算、AI等基础性工作在业务占比上加大，摆脱仅仅对前台营销工具具有单一依靠的状况；其三，与居然之家从传统家居卖场朝着智能家居体验中心的转型和升级相匹配，强化供应链、渠道以及企业中台的能力；其四，就是对全球化支撑能力进行布局，针对海外业务在数字安全、合规运营、关务物流等产生的需求，补足数字化存在的不足，为集团走向全球扩张全程守卫。
家居行业长期在数字化方面，深陷“把工具看得重，应用却轻视”，“关注内部多，行业层面少”这样的问题，多数企业所拥有的平台型产品，很难冲破企业自身的界限，进而形成具有真正意义的行业价值。洞窝进行开放以及深耕，给居然之家打造了难以被效仿的生态壁垒，还为行业提供了“借助数字化能力去连接产业上下游”的范例 。
扎根业务本质，
跳出数字化的概念陷阱
身处数字化转型的浪潮里，李杰持续着重指出要防止矫枉过正、本末倒置，抵制脱离业务去谈技术。他持有这样的想法，家居行业于信息化时代存在滞后性，致使不少企业在数字化转型时发力过度，陷入“为数字化而数字化”的误区里。
将李杰所类比的维新变法“中学为体，西学为用”的指导思想落实到居然之家上，那便是“线下为体，数字为用”，其中近400家线下门店是不可动摇的核心根基，而数字化是用来提升效率、优化体验的工具，并非最终目的。
这种务实的逻辑，在AI技术的应用方面，体现得是格外明显。在2023年的时候，居然之家和阿里千问团队达成了深度的合作，在行业大模型的打造以及应用场景的开发这两方面，完成了前期的探索。然而在李杰的观点里，AI落地的关键，不仅仅在于技术自身，还在于构建起“信仰-伙伴-应用场景”这样一个完整的闭环。
如若要推动AI应用，那么首先就要去打造全员的“AI信仰”。所以，除开资产负债表、现金流量表、损益表等传统报表之外，企业经营方面的“第五张表”，应当是全员AI使用率表。当下，居然之家已经和软通合作构建全员AI应用平台，把AI使用时长、相关工作成果纳入到量化考核之中，与员工晋升、薪酬直接关联，使得技术应用从 “口号” 转变为 “硬指标”，进而转化为全员行动。
李杰对于传统企业数智化转型的另一核心洞见是“交几个好朋友”，传统零售企业依靠自身去搭建大模型、做预训练是根本不现实的，必然要与千问、豆包、盘古等头部基础服务厂商进行深度合作，这种合作需要主动进行链接，以此保持与外界的信息同步，依托与阿里的合资背景，居然之家的设计家平台自然而然地获得了大模型底层技术支撑，而它的核心任务是“创造精准的业务场景，让技术能力与实际应用深度结合”。
在此进程里，有三个关键场景，它们足以撬动家居行业AI应用的价值，其一为设计端，以居然设计家作为示例，运用AI技术解决业主与设计师之间存在的信息差，破解“所想而不可见、所见却不可得”这种行业痛点，其二是导购场景，借助AI知识库赋能导购人员以此，降低产品知识学习的门槛，进而提升用户进行决策的效率以及服务体验，其三为管理层面，运用AI技术打通内部管理系统，达成组织业务一体化、财务业务一体化，避免出现“油水分离”的状况，从而推动企业管理效率的提升。
像李杰所说的那样，真正把数字化做得出色的企业，不会成天高高举起数字化的旗帜，而是使技术在业务里面“隐身”，把用户体验以及业务结果当作衡量的标尺。
在这般思想的引导之下，也能够对居然之家为何始终都未曾设立单独的数字化中心或者电商业务部这件事作出解释，恰恰是为了防止线上跟线下、技术与业务出现对立割裂的状况。“好多企业依旧在为电商部与渠道部的资源分配、线上与线下的定价差异而纠结不已，这种与生俱来的对立从起初的出发点之处就已然错了。”数字化最终极的目标是达成全渠道、全链路的高效统一。
“陆海空”三位一体，全球业务双向深耕
居然之家第二阶段战略，其重要构成部分是全球化布局，李杰将此战略，拆解成相互支撑、层层递进的多元途径，每一条途径都和数字化能力紧密相连，背后更有着对于海外市场的精准发觉 。
居然设计家平台作为全球化布局的先行军，有着天然的基础，其国际化拓展是基于技术能力与行业生态的同步拓展，此举为居然之家全球业务布局奠定于技术与品牌基础，这款在2016年收购的国际化产品，历经多年打磨，在用户量级、AI化程度、服务场景多元化等方面已然实现质的飞跃。
2025年4月，居然设计家在米兰宣布了AIDA全球AI室内设计大赛启动，这一具有行业影响力的行动，是为借助国际化赛事的能量，推动AI能力在全球家居设计行业的渗透和应用。“我们期望通过典型案例和用户需求发掘，呈现AI原生能力与设计师工具赋能的双重价值，给行业带来全新启示。”。
在进行技术与生态输出之际，居然之家的核心主营业务，也在加快海外落地的脚步。之前于柬埔寨、澳门展开的初步尝试，为集团积攒了宝贵的海外运营经验，而即将在不久之后开业的第三家吉隆坡海外店，意味着企业海外扩张步入实质性推进阶段。
跟居然设计家那般的轻资产输出不一样，主营业务朝着海外开展拓展，这是需要更为厚重的能力沉淀的，这也就表明模式必定得开展适应性升级。在国外，市场租赁型业务并不一定能适应当地的需求，我们要把国内的供应链组织、商品运营、物流交付能力进行整合升级，凭借自营模式进入海外市场。
居然之家董事长兼CEO王宁曾指出，在此之前的两年时间里，居然之家的国际化倾向于陆军作战模式，然而对于实体业务出海而言，离不开具备“海军、 空军”的协同护航，其中“海军”所指向的是仓、关、送等方面的实体交付能力，“空军”所涵盖的则有云服务、数字化、AI以及合规性保障，这两者是缺一不可的。
以同步输出的方式展现数字化能力，这一行为，先是给海外业务提供了保驾护航功效，进而，还同洞窝平台的全球化能力塑造，达成了战略上的呼应关系。
全球化不是单一方向的 “走出去”，而是包含着双向的 “引进来”，要对国际品牌进入中国的通道予以优化，这是居然之家长久以来所具备的优势之处。自 2010 年居然之家北四环店“家之尊”开业以后，居然之家就成了国际品牌进入中国的关键载体，如今已汇聚了众多国际顶级品牌。不过在李杰眼中，这项业务依旧存在极大的优化余地。“除了历经百年的品牌，我们更加留意海外崭新品牌的迅速落地，助力它们有效地连接中国的消费市场以及代理分销渠道。”。
2026年，居然之家会进一步强化国际品牌聚合方面的优势，核心着重于“效率提升”，借助数字化工具来优化入驻流程，简化合作链路，使得国际品牌的顶尖设计与中国消费者的需求达成更精准的匹配。
行业洗牌期的生存法则：
“剩” 者为王，向可持续发展要未来
对于未来3至5年的家居行业进行展望时，李杰以“‘剩’者为王”这四个字来概括其核心生存法则，在下行周期当中，要找到生存方法，相较于过去的扩张路径而言，是更为困难的。
居然之家董事长兼CEO王宁接任之后提出了“要里子，不要面子”，这恰恰是居然之家战略调整的核心逻辑，那就是，摒弃规模化扩张的粗放模式，回归经营的本质，聚焦主营业务以及核心竞争力。
望着未来，居然之家设定的目标乃是成为“可持续发展的优质企业”，在其“数智化、场景化、全球化、可持续发展”新式四大战略里，可持续发展的关键重要程度明显易见，无需多言的。
李杰持有这样的看法，即在家居行业里，未来会迎来四大具有确定性的变化，其中的第一个变化是，低效的产能会速度加快地被清理出去。家居建材卖场，在顶峰之时达5000余家之多，然而历经五年，已然缩减了20%，并且在未来也还会有一定比例持续退出；其二，竞争的逻辑，从原本的价格战转变为价值战，而高租金卖场能否存活的关键，就取决于服务价值、流量运营能力以及商户赋能水平，是否能够和成本相匹配；其三，该行业中的家居卖场，正在加速零售化转型，从商业地产思维转变为更加注重零售要素管理，更加细致精准地关注货与人的匹配情况、品类结构如何能够实现优化以及数据敏感度的高低；其四，数字化已然成为企业能够在行业中基础生存下去的能力，未来只会存在两种卖场，其中一种是被数字化全方位武装起来的，另外一种则是彻底退出市场的。”
在这般加速洗牌的发展周期里面，那些真正能够长久存活下来的企业，是需要拥有对行业本质的敬畏之情，以及对变革趋势的敏锐把控能力的。居然之家所经历的转型道路，恰是对这一逻辑的最为出色的诠释，只有扎根于业务的本质，并且以长远的眼光来应对变化，才能够在行业进行重构的过程中稳稳地站住脚跟，进而进入到从“剩”者朝着“盛”者迈进的发展课题之中。
身为深度投身且促使居然之家实行数字化转型，起着关键作用的人物，李杰既携有互联网行业的敏锐眼光，又具备深耕家居产业的务实特质，对 “行业不确定性里怎样稳健迈进” 这一共性难题作出回应。当创新的热情沉淀成可复制的能力，当每一回战略变动都扎根于产业基石，居然之家的稳健迈进，不但为自身获取了长期发展的底气，更向行业表明：在喧嚣的变革时期，创新背后的务实与坚守，才是最为稀缺的竞争力。返回搜狐焦点首页，查看更多。
