几年前，人们或许难以想象，在汇聚众多奢侈品牌的顶级商场里，会出现价格仅一两百元的搪胶挂件或毛绒公仔等物品，如今，泡泡玛特和Jellycat这些品牌，已经成为了那些高级商场里不可或缺的常客。
是什么发生了变化？当今日益壮大的消费力量，即Z世代与千禧一代，他们的购物观念出现了根本性的转变，不再单纯以商品的实际用途作为评判依据，情感层面的满足感变成了决定性因素。
人们购物方式的变化，首先让房地产商更加注重打造丰富多样的购物环境，增强顾客感受，其次也导致购物活动慢慢回到实体店铺。
仲量联行上海商业地产负责人兼华东区零售地产负责人黄臻指出，未来的购物场所将不只是买卖地点，更会变成能够带来特别感受和情感沟通的平台，各方需要全面考虑，为顾客提供更符合个人需求、品质更优、富有情感意义的服务。
情绪满足
近些年，流行一种“打卡”风尚，各种有特色的咖啡，短暂的IP主题活动，与众不同的文化建筑，都能吸引众多顾客特意前往，亲身感受其中的魅力，从中得到特殊的情感愉悦，愿意为“特别体验”支付费用。
这反映了当前消费的一种新动向，人们不再只看重物品本身的实际用途，而是更加渴望从中获得精神层面的满足感，重视情感体验和生活方式的丰富性，从而得到所谓的“感受满足”。
《2024中国青年消费趋势报告》正在揭示一种全新现象：大约百分之三十的受访青年会为了“精神慰藉恢复精力”而选择花钱。这反映出消费领域正在发生一场深刻的变革。
恒隆地产擅长建设大城市里的标志性高端商业体，对此有很深的认识。恒隆地产第三代负责人、董事长陈文博在2025年中期报告里说过，因为经济状况等原因，如今中国人的花钱习惯和以前不一样了。花钱的方式正在变化，逐渐形成了既看重心情愉悦又注重经济实惠的“新式消费”方式。
这种新动向使得原先业内对于顶级与次顶级的划分已无法符合当前市场状况，消费动向正在使固有的区分变得模糊不清。
恒隆地产的卢韦柏指出，中国的消费领域已经迈入全新时期，商品档次的高低不再是衡量价值的唯一尺度，关键在于品牌是否富有内涵、能否引发关注、是否获得顾客的共鸣，以及能否给予人们情感上的满足，比如一件制作精良的玻璃器皿，或者一家适合拍照留念的烘焙店，都可能成为带动人气的关键因素。
当前状况下，恒隆不再特意区分商场档次，所谓顶级或大众化已无意义，毕竟顾客选购商品时不再拘泥于这种划分。卢韦柏指出，人们或许为某条街道的气氛而来，但最终会光顾商场里的停车场和餐饮店等，所以商业场所的关键并非品牌等级，而在于怎样让顾客愿意多待一会儿。经营主体类型，不论涉及创始人个人品牌、动漫衍生产品领域，抑或其他新兴商业模式，核心在于考察其与地域环境是否契合，同时要评估其吸引顾客的能力。
注重情感满足的品牌正成为新的关注焦点——泡泡玛特在上海国金中心开设了实体店铺；广受好评的Jellycat以临时店铺形式进入上海恒隆广场，同时举办互动活动，让顾客获得丰富的体验和情感寄托；上海静安嘉里中心举办了“哆啦A梦&FRIENDS巡回展览”……
品牌推广活动是顾客重视的内容，商业区及其周边的环境氛围也是构成购物感受的重要部分，杭州恒隆广场就专注于在商场内部为顾客创造更多与众不同的感受，凭借临近西湖的优越地理位置，杭州恒隆广场正在尝试在顶层开设可以观赏西湖景色的餐厅，这样即使游客没有精力去西湖，也能够在此处享受美景。我们希望打造一些目前杭州市场尚未有的独特体验。”
重回线下
年轻一代逐渐成为市场消费的中坚力量，他们热衷于追求丰富的选择和独特的体验，同时十分珍视商品所蕴含的情感意义，这些因素都在激励品牌积极进行消费模式的革新，促使消费行为从以往单纯购买物品，转变为如今更加注重特定情境和抽象概念的消费方式。
即使是高级品牌，在经历高速发展后的阶段性放缓后，也逐步在提升顾客感受方面展开更多探索。比如，爱马仕在南京西路丽思卡尔顿酒店开设的专卖店会周期性地举办艺术讲座；彪马在武康路设立临时性的创意市集；香奈儿推出“季节性探索计划”，通过流动的店铺集合购物、美食和影像展演等活动。
复杂多样的活动并非能立刻产生大量收益，不过它们对塑造品牌内涵、改善品牌形象很有帮助，也能增强顾客的认同感，或许能引发新的流行风潮，从而增加周边商业区的活力和知名度。
今年夏天广受关注的“路易号”，是品牌建立全新消费环境，增强南京西路区域活力和商业气息的一个关键体现，它融合了展示活动、美食供应和商品售卖这几种不同的经营方式，改变了以往店铺仅限于购物的固定模式，从而吸引了大量顾客前来。根据相关数据统计，“路易号”的综合性商业模式使顾客平均逗留时间长达2.5个小时，明显长于常规商铺的45分钟，并且其首度对外营业的第一周内，访客数量是正常工作日时的三倍。
这反映了品牌成长到某个阶段后的自然需求。胡丹婷精于品牌首发店、创新店铺和旗舰店的地址选择，担任世邦魏理仕华东区商业租赁业务资深董事。她指出，目前众多品牌不再局限于传统的销售作用，转而寻求与顾客建立更深层次的联系。增设咖啡馆等不同行业的设施、设置互动空间来形成社群等，都将成为品牌决策时重点考虑的因素。今年新开的店铺，都是面积广阔的，涵盖多种商品种类的，注重顾客感受的，提供所有相关产品的。
这家新开的门店，带给顾客的满意度很高，同时也取得了不错的销售成绩。胡丹婷带领的团队了解到，在上海开设分店的大部分品牌，都收到了超出他们想象的积极回应。
顾客很在意感受如何，商家则想和顾客建立更紧密的联系，经常交流，这就造成了一种现象，就是大家开始回到现实世界中去活动。陈文博注意到了，在现在这种消费趋势下，有三个知名品牌，老铺黄金、泡泡玛特和蜜雪冰城，它们几乎完全依靠实际的店铺，而不是网络平台来经营。
以潮流玩具行业为参照，到2025年6月为止，仲量联行统计的16个相关店铺和商品品牌在上海已经开设了357家分店，网点布局相当密集。其中老铺黄金在本年度内于上海增设了三家新店，分别设置在港汇恒隆广场、国金中心以及新天地，这些店铺都进驻了知名的商业中心。
品牌网点数量增加，促使购物者再次光顾实体店。仲量联行华东区战略顾问部负责人及中国区城市更新业务负责人吕玫指出，潮流玩具品牌在主要城市设立概念店、限时活动、艺术展、主题公园、跨界合作等吸引眼球的实体项目，推动基础商品向其他地区的逐步铺开，使城市线下商业重新焕发生机。
实际上，近期许多网络商家也意识到了实体店体验的价值，比如网售服装公司蕉内从2020年起就决定拓展线下业务，这是由于顾客倾向于直观感受商品，实体店能让人们完整了解产品，同时企业也能即时收到顾客的意见，到目前为止，这个品牌已经在全国数十个地点建立了六十多家店铺。
陈文博也察觉到这一转变，许多品牌正从纯粹的网络运营转向开设线下实体店铺，在过去六个月里，他亲自接待了至少三家急需寻找实体店地址的纯线上品牌，这表明线下实体零售的重要性和影响力依然显著。
