近期，上海链家开展“房客分离”服务模式的试点工作，规定经纪人需在“房源维护”和“客源服务”之间做出选择。这一变动看似只是内部业务上的调整，但在业界人士眼中，它实际上颠覆了“一人分得两边利益”和“一手服务两家”的旧有行业模式，或许还将加速“单边代理制”的推广与实施。
房地产市场正经历从卖方主导向买方主导的转变，卖房变得比为客户购房更具挑战性，这一变化促使房产交易模式从“撮合”转向“专业顾问”模式，并通过专业化的分工来打破交易难题。引人深思的是，这种模式是否能在更多城市得到推广？它究竟是服务升级的必然趋势，还是应对市场下滑的临时策略？
经纪人需在房源、客源端“二选一”
近期，上海链家公司内部的一次会议内容引起了广泛关注。业内专家纷纷推测，房地产经纪领域或许将面临服务模式的变革。
本次会议指出，上海链家经纪人在房源和客户资源两端需作出选择。具体来说，M序列（店经理）岗位默认归属房源端，负责房源的维护、管理和追踪工作；而A序列（经纪人）则自动归入客源端，为购房者提供咨询和看房服务。若A级经纪人有意转向房源端，需满足一定成交量标准后参与竞聘；同理，若M序列员工希望转至客源端，亦可提出申请。
除此之外，链家平台上的房源端经纪人不得进行获客活动，他们仅负责房源的维护工作，成交业绩的比重由原先的45%上升到了53%，此举旨在借助绩效激励，促使经纪人更加关注对房源及业主的维护工作。
上海链家内部人士就此次调整发表看法，指出该公司正在尝试一种全新的服务模式——实行房客分离策略。这意味着每位经纪人将专注于扮演购房客户或售房业主单一角色。这一举措旨在通过提供更加专业和专注的服务，确保交易过程中所有参与方都能享受到专属、高效且透明的服务体验。同时，此举也是为了尝试突破传统服务模式的限制，确保客户和业主的核心需求得到充分关注和满足。
尽管这仅仅是上海链家的一次内部业务变动，然而，与以往经纪人所从事的“双边”居间业务相较，在业界人士眼中，此举实则向市场传递了一个明确的信号——二手房市场或许将迎来“单边”经纪的新时代。那个业务员既能“吃两头”又能“托两家”的时代，或许即将画上句号。然而，我们还需认识到，目前“单边”经纪模式的推广仍遭遇诸多困难，诸如经纪人需建立专业素养，这或许会在短期内对某些经纪人的收入产生不利影响。
业界人士指出，上海链家的“房客分离”机制目前仅限于公司内部执行，尚未推广至跨中介的代理体系，其核心仍属于居间服务模式。然而，观察其运作流程，无论是房源提供方还是客户来源方，均配备了专业且代表各自利益的经纪人提供服务，从表面上看，已初步呈现出单边代理的特征。
严跃进副院长认为，根据今年对全国二手房中介市场的观察，一种名为单边代理的新兴房地产服务与交易形式，正逐步在若干大城市崭露头角。这种模式的关键特征在于，一些中介机构或公司专门为卖方，也就是房东，提供专属服务；他们运用专业的营销策略和卓越的服务质量，旨在缩短二手房交易的时间，同时力求实现更高的交易价格。
与传统的中介“双边”居间方式相比，单边代理在保障信息安全、提供个性化服务、提高交易效率以及维护权益等方面具有明显优势，且更贴合当前二手房交易市场的实际状况和需求。严跃进如是表示。
库存房源多，倒逼“单边”代理落地
目前观察，房地产市场依旧处于调整阶段，交易周期不断延长，这一现象已成为行业的一个普遍现象。在这种背景下，传统的“双边”居间模式显现出其交易上的不足——经纪人同时为买卖双方提供服务，使得客户和业主不得不亲自介入价格谈判，经纪人的专业服务优势难以得到充分展现。
上海链家内部知情人士透露，由于成交时间的延长，可供选择的房源数量持续增加，同时客户获取信息的途径也变得多样化，这使得寻找合适的房源和迅速出售房产变得愈发困难。在这种情况下，无论是客户还是业主，都迫切需要能够理解他们需求的房产经纪人。此外，从国际角度来看，发达国家的房产经纪人通常只代表交易中的一方，类似于律师的角色，他们仅致力于维护某一方的利益。在我国，经纪人的工作模式曾是一人同时服务买卖双方，这迫使客户与业主必须亲自介入调解与协商，以确保自身权益得到维护。
中指研究院的数据显示，5月份，全国百城二手房的价格环比下跌幅度进一步增加，达到了0.71%。随着学区房需求在阶段性释放之后，预计年中二手房的成交量将逐步趋于稳定。然而，受到高挂牌量的影响，短期内“降价促销”依然会是市场的常态。
另外，根据上海中原地产发布的二手住宅价格指数，5月份的二手房价格指数较上月下降了1.48%。从整体趋势来看，房价仍在震荡中寻找底部。由于成交速度的减缓，市场情绪也经历了一些起伏。同时，从挂牌情况来看，5月份的挂牌量有所增加，这给房价的稳定带来了一定的挑战。
在当前的市场环境中，经纪行业若想突破重围，关键在于迅速提升交易效率和服务专业化水平。严跃进认为，随着房地产市场供需关系的持续演变，尤其是房东对服务质量的期待日益增高，传统的“双边”居间模式已显现出诸多弊端。“单边”代理模式已在诸如上海等大都市崭露头角，并涌现出一些交易成功的案例，赢得了业主的认可。这一模式为房东与租客开辟了一条新的解决之道，目前尚无法确切预知它是否能够占据市场的主导地位，然而，至少各地都在积极尝试探索新的二手房销售策略。
上海链家进行的“房客分离”试点项目，已不仅仅是公司内部业务层面的调整，更像是一个存量房服务模式变革的先导。这种服务模式是否能在更多城市得到推广，目前尚存在变数。值得关注的是，北京链家并未出现相应的跟进举措，这似乎也表明这场变革的推广步伐将比原先预想的更为审慎。
新京报贝壳财经记者 袁秀丽
编辑 杨娟娟
校对 杨利
