虚假房源问题长期困扰着分类信息平台58同城，该平台去年受到了监管部门的多番指责与惩处。尽管58同城提出了“真房源”的口号，但记者实地探访时发现，虚假房源的问题依然未得到有效解决。与此同时，一些选择了加入安选房源系统的信息发布者表示，他们所发布的真实房源频繁被撤下，且保证金被扣除，加之反馈渠道不畅通，他们面临着投诉无门的困境。
假房源依然存在
近期，记者在58同城APP上搜索了位于北京市西城区阜成门周边的租赁房源，经过筛选“合租”、“优选”等条件，一家知名长租公寓的房源便跃然屏幕顶端。该三室一厅的主卧租金为每月1590元。该出租房地处北京二环，毗邻金融街，其每月1590元的租金水平远低于市场同类房源的价格。
记者联系了房源提供的电话，对方自称是负责房源配对的工作人员，并表示1590元是首月的优惠价格，从次月起，费用将上调至2590元每月。接着，该工作人员将电话转接给了长租公寓的销售人员，后者告知58同城APP上显示的房源已被租出，并推荐了周边的其他出租房源。
销售人员所推荐的住宅，月租金设定在3590元。中新经纬记者薛宇飞摄影。
记者在销售人员的带领下参观了阜成门另一套出租房，该房同样面积为10平方米，租金已升至每月3590元。该房源首月可享受1000元的优惠，此后每月还将返还100元。销售人员表示，对于每月1590元的房租，这个价格在这个区域已经难以找到。这种低价现象，有时是因为房屋已被出租，有时则是由于信息存在误差，甚至有时会将非热点区域的房源转移到热门地段。
在58同城APP上，有一套由“温馨公寓”所提供的房源正位于北京市通州区通州北苑周边，正对外出租。该三居室的主卧租金为每月1744元，这个价格甚至比周边的其他房源还要低。然而，主动联系记者的却是那位负责长租公寓销售的工作人员，他并未提及这套房源，反而直接向记者推荐了其他出租的房屋，这些房屋不仅位置相对较远，而且租金还要高出数百元。
在通州北苑地区，一位姓张的男士对外出租了一处经过安选的房源，他在网页的显眼位置特别标注了“安选房源，真实可靠，虚假信息赔偿百元”的字样。他表示，这套房子原本是通过房产中介租来的，因故提前退租，所以决定转租。当记者提出要看房时，该男子指示记者联系他的朋友，然而，接电话的却是一位来自房产中介公司的经纪人。
通话中，该房产中介并未提及那套房源，转而向对方推荐了周边的其他房产。当被问及那套房源是否仍旧对外出租，中介表示房源确实仍在出租，然而对于房间内的具体信息，他却选择了保守秘密。
安选真房源遇尴尬
在严格的监管和激烈的市场竞争中，58同城提出了“真实房源”的口号，并实施了安选房源等策略，以确保房源信息的真实性和可靠性。据悉，用户需完成真实身份验证，提交相应的房源权属证明文件或缴纳100元的保证金，其发布的房源信息方可被标注为安选房源。一旦用户对房源的虚假信息进行举报，信息发布者的保证金将面临扣罚，同时该房源也将被从平台上撤除。
依照规定，选取房源时必须确保发布者的身份、房源的具体信息、房屋状况、价格、所处位置、房间和卫生间的数量以及室内设施、房屋类型和联系方式的准确性。然而，有若干房源信息的发布者向记者表示，即便他们所发布的房源信息真实可靠，却遭遇了58同城的下架处理，并且还被扣除了保证金。
程淑（化名）在上海拥有数套安置房可供出租，鉴于这些安置房并无房产证，她在今年的1月8日，选择缴纳了安选保证金，并在58同城平台发布了租房广告，共发布了10篇帖子，为此支付了1000元保证金。然而，不久后，其中一篇帖子遭到了曾咨询过租房信息的用户举报，随后58同城平台将所有与她手机号关联的帖子全部撤下，并扣除了她的1000元保证金。
程淑的安选房源申诉没有通过 图片来源：受访者供图
程淑的申诉未能如愿以偿，因为她缺少房产证。58同城通过邮件告知程淑：根据用户提供的反馈信息，您并不符合个人身份的资格；经过核实，您的发布行为已被认定为公司的行为；鉴于房屋属于公司性质，需由注册经纪人进行发布，因此不能在个人类别中进行展示。
王峰发布的房源被下架 图片来源：受访者供图
王峰，化名为某，是宁波市的职业房东，他所拥有的多套出租房均加入了安选房源平台。然而，在今年1月份，王峰并未收到任何通知，其账户中的1000元保证金却意外地被58同城扣除，同时，房源也被从平台上撤下。在提出申诉之后，王峰收到了与程淑基本相同的答复。
实际上，王峰的帖子并未遭受举报，58同城平台上亦未出现举报的相关信息。王峰向记者透露，他始终以个人身份进行经营活动，并在58同城以“个人转租”的名义发布信息。他所提供的房源均为真实存在，且其身份信息亦无任何虚假之处。
西安的房产中介罗强（化名）向记者透露，众多西安市民曾遭遇保证金被扣的情况，他自己也加入了超过300人的维权群。随后，他们与58同城西安地区的工作人员展开了沟通，群里众多人的保证金得以退还，罗强本人也收到了600元的退款。
真假房源背后的争议
针对程淑和王峰的情况，58同城的相关人员向记者表示，经过用户投诉和平台核查，二人并非个人房东。依据个人房源的管理规定，平台将扣除发布者账户下的所有房源保证金，并删除所有关联账户发布的所有租房房源信息。
上述人员透露，举报者均指出，程淑和王峰均自认是房产经纪人。然而，程淑坚称该房产属于她个人，她从未向客户透露过自己是房产中介。至于王峰，他否认自己曾称自己是房东或中介，他自述身份为职业房东或次级房东。
用户一旦举报存在虚假信息的房源，平台便将其撤下，这的确有助于解决房源信息不实的混乱状况。然而，58同城在未与房源发布者进行核实的情况下，便直接删除房源并扣除保证金，这种行为让不少真实房源的发布者感到不公。程淑表示，在58同城删帖和扣取保证金之前，并未与她取得联系，仅凭举报人的一面之词就做出下架决定，这种做法显然不够合理。这保证金原本属于我，未经我确认举报信息真伪便擅自扣除，事后仅仅通过短信通知，这未免有些太过分了，程淑这样说道。
程淑与58同城客服人员对话截图 图片来源：受访者供图
程淑和王峰均提到，即便58同城提供了申诉途径，一旦初次申诉未能成功，便再无其他途径可以解决纠纷。程淑进一步阐述道：“申诉失败后，我尝试联系58同城的客服，中介客服指引我联系个人客服，而个人客服又让我去联系安选，然而安选那边却无人理会。”
通过他人引荐，程淑与58同城在上海的职员取得联系，然而该职员告知，安选并不在其管辖范围内，与他们无关，若保证金被扣除，追回将变得极为困难。罗强补充道：“此前我们退还保证金时，58同城西安的职员也曾表示，今后若再遇到保证金被扣的情况，他们将不再负责处理。”
依据58同城《个人用户租房房源推广服务协议》的相关规定，一旦用户接到保证金被扣除的告知，需在接下来的48小时内提出申诉。若用户未在此期限内提出申诉，将视作其主动放弃申诉权利。
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