房产经纪行业因各城市的不同发展水平和资源状况而呈现出服务能力的不均衡，面对消费升级的大趋势，探讨如何推动服务品质的持续提升成为了一个焦点话题。为此，中房经联携手58同城、安居客共同研发了房产经纪行业城市服务能力指数，旨在对全国各城市的房产经纪服务能力进行科学评估和量化，从而挑选出服务优质的城市，为整个行业的进步树立榜样。该行业在城市服务方面的综合实力指数，通过考察58神奇分、房源质量评分以及微聊平台用户评分等三个关键指标，对房产经纪服务团队进行全方位评估，以甄选出表现卓越的服务团队。
中房经联的主席刘天旸指出，当前房地产行业正逐步迈向注重服务质量的新阶段，无论是经纪公司还是经纪人员，提供卓越的服务将成为他们在激烈市场竞争中的关键优势。我们所处的环境以及我们所使用的工具，并非恒久不变，总会出现某种不匹配，因此，这也为我们提供了改进与创新的契机。此次中房经联携手58同城、安居客，共同打造房产经纪城市服务分，正是紧紧抓住了这一机遇，整合我们的资源与工具，在市场变迁的过程中，运用创新思维拓展服务标准，通过量化指标推动行业的有序发展，规范行业秩序，提高整体服务水平，增强用户的使用体验，致力于构建一个健康、良性循环的优质行业生态。
叶兵，58同城的高级副总裁兼安居客首席运营官，指出房产经纪领域持续处于变革之中。在此背景下，城市服务能力指数的提出，旨在应对房地产交易量的波动、房源客源渠道的演变以及行业规则的重建，从而推动效率的提升和协同作用的实现。一方面，他强调加强与企业及协会之间的合作关系；另一方面，通过持续改进房源信息和提升服务质量，不断优化平台功能。58同城与安居客均坚信，携手合作是引领未来的关键路径。他们将持续致力于加强行业基础服务水平，并积极探索与行业协会、经纪公司、房地产开发项目企业以及相关上下游服务机构的多元化合作模式。
三大维度严选优质房产经纪服务
在众多影响诚信的指标之中，房源信息的质量以及展示图片的真实性显得尤为关键。因此，58同城与安居客在评估房产经纪行业的城市服务能力时，综合考虑了多个因素，包括各城市经纪人的真实房源担保、企业担保的真实房源、政府核验的真实房源，以及房源是否包含视频、全景VR和全角度图片等信息。通过这些指标，从房源的真实性和丰富度两个维度，对服务城市进行客观的筛选和评价。
房产经纪人在房产开发的各个环节，包括规划、经营、促销乃至物业管理，都扮演着至关重要的角色。因此，他们在提供顾问代理、信息处理、售后服务、前期准备以及咨询策划等方面的能力，对于整个行业的服务水平具有决定性的影响。城市服务能力指数采用58分这一神奇标准，对各地房产经纪人的职业资质、客户评价以及服务时长进行综合评定。评判内容包括经纪人是否持有房地产经纪人协理证书、职业资格证书以及备案情况；线上微聊、电话、VR带看服务的响应速度及客户反馈；线下看房、交易、过户等环节的评价；以及经纪人的服务年限等因素，这些均构成了衡量优质经纪人的关键指标。值得注意的是，在经纪人处理咨询的过程中，其微聊的回复速度已成为评价标准中的关键因素。
以2019年12月全国平均服务分100分为参照，系统构建的房产经纪行业城市服务能力指数呈现。在春节期间以及疫情期间，这一指数呈现小幅下滑趋势。然而，随着3月疫情的逐步好转，各地业务得以恢复正常，服务指数开始逐渐上升。截至5月，该指数已超越春节前的水平，达到了104.9。
5月TOP10集中一二线城市北京居首
2020年5月，全国服务指数的TOP10榜单主要集中于我国的一二线城市。其中，北京以134.7的高分位居榜首，紧随其后的是厦门和兰州，分别以131.2和129.8的得分位列第三和第四。在新一线城市中，重庆和天津也成功跻身榜单。5月全国服务指数的TOP10城市主要集中在三线及以下级别，这些城市的房产经纪人服务能力显著增强，从侧面反映出三线及以下城市对房产经纪服务的需求持续增长。其中，五线以下城市的定州以11.7%的环比增长幅度位居首位，而新一线城市武汉和四线城市黄石分别以9.9%和8.1%的环比增长幅度紧随其后。
58同城及安居客在房产经纪领域的城市服务能力指数将继续对杰出的经纪公司、店面及经纪人进行评定。在服务分段的早期阶段，将评选出卓越的服务并给予优质店面和个人多样化的荣誉表彰；随着疫情影响的缓解，服务分逐渐稳定后，还将增设评选成长速度最快的奖项。特别要指出的是，表现突出的经纪公司有机会赢得中房经联举办的多个活动的奖励。
除此之外，房产经纪领域的城市服务能力指数也将享受到58同城与安居客两大平台的高流量扶持。借助58同城、安居客APP的精准信息推送、广告位以及定制海报等多种展示方式，为优秀的经纪门店和经纪人提供更加丰富的展示渠道。
中房经联携手58同城和安居客共同研发的房产经纪行业城市服务能力指数，基于房地产经纪领域在发展过程中积累的大量数据，成为一项能够准确展示行业发展状况及市场竞争力的标志性成果。我们有理由相信，58同城和安居客将继续努力，不断优化和增强服务水平，为用户提供更具参考价值的指数产品，进而助力行业实现持续稳健的发展。
关于我们：
中房经联是由众多在房地产经纪领域具有显著影响力的主要品牌以及众多城市中的代表企业，于2014年6月25日共同发起组建的，并于同年8月正式宣告成立。该机构系一非官方、非营利且开放的团体，秉持“平等、互惠、合作与共赢”的理念，扎根于房地产经纪领域，着力促进该行业生物链内不同业态、不同城市及不同企业间的交流、协调与协作；并且致力于加强国内与国际各行业组织同仁间的对话、交流及业务往来。
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