关乎千家万户出行与生命安全，是电梯安全，而最近，深圳市光明区润晖府小区有业主提出了反映，自家电梯使用时间不到一年，却出现了屡次频繁发生故障的情况 ，停运、困人、异响等现象多次出现，直接对居民乘梯安全构成了威胁 ，更让业主感到无奈的是 ，故障发生以后 ，物业、开发商、电梯公司多方互相推卸责任 ，问题长时间得不到解决 ，业主明确地提出了诉求 ，希望更换频繁发生故障的电梯 ，并且建立起长效的监管机制 ，这一新建小区的电梯维保存在的困难究竟在哪里呢？
矛盾纠纷：“电梯使用不到一年频繁故障”，多方推诿
2024年11月，光明区润晖府小区完成交房，多数业主正式入住还不满一年，然而却备受电梯故障的困扰，有业主表示该小区多部电梯故障频繁发生，出现了急停、发出异常响声以及困人等状况，致使居民日常出行时总是提心吊胆 ，3月26日，有网友留言声称：“本月又出现三次电梯故障，对业主出行造成了严重影响。”。
更让业主无奈的并非电梯故障本身，而是维修环节被多方推诿，该小区业主称，针对电梯故障，曾与物业，开发商，电梯公司沟通协商，却遭到推诿，开发商以房屋已交付，电梯符合设计要求为由，全然不管，电梯公司仅做表面复位处理，没能根除隐患，物业则充当传声筒，不协调，不督促，不告知，未履行管理职责。
面对这种情况，业主期望相关部门能够介入进来，去督促电梯问题展开整改工作 ，责令物业、开发商以及电梯公司，针对小区内所有电梯进行全面范围的安全检测 ，并且要公示检测报告 ；与此同时，将那些故障频繁出现的电梯予以更换，强调“绝不能用业主所缴的维修基金去给故障电梯支付费用”。除此之外，业主呼吁构建起明确清晰的长效监管机制，以此从根源上保障电梯的安全。
由华润置地开发的深圳光明城高铁片区住宅项目，是在光明区的润晖府小区，其有着精装修交付的定位，主打89到110㎡的刚需户型，会在2024年11月进行集中交付，项目开发商是深圳市润樾房地产有限公司，物业公司是润加物业服务(深圳)有限公司。
调解进展：电梯运力先天不足，将探寻换梯路径并强化监管
围绕居民所反映出来的，电梯故障频繁发生，以及多方互相推诿等一系列问题，深圳市市场监督管理局光明监管局，还有光明区住房和建设局，在4月7日的时候，借助人民网・领导留言板展开公开回应，并且详细地披露了核查情况，以及后续处置措施。
称回复道，此小区一共有4栋住宅楼，这些住宅楼的高度在31到33层之间，其布局主要是以2梯6户为主，并且设计了2部电梯。从梯户比来看，2栋的梯户比约为1比81.5，3栋和5栋的梯户比约为1比93，1栋的梯户比约为1比95.5。居民们反映，这部电梯的运力严重不足，在早晚高峰时段出行需求根本难以满足。
3月27日，有执法人员，对小区展开现场检查，各楼栋的电梯，都处于正常运行的状态。现场进行乘梯测试，显示电梯运行平稳，轿厢内的实时监控，运行良好。
面对业主所反馈的电梯故障偏高这种状况，电梯故障记录呈现出这样的情况，小区1栋电梯出现故障的次数为42次，2栋是32次，3栋为29次，5栋有21次。这所表达的意思是，从2024年11月交房开始一直到现在，该小区电梯总共出现过124次故障。其中，设备本体方面的故障占据了绝大多数，其余的是因为使用不当、维护不及时等诸多原因而引发的。
针对于业主所提出来的，想要更换电梯的这一诉求，光明区住建部门表明，将会一同和市场监管部门，把各方进行统筹起来，去探寻可行且合适的换梯路径。接下来的一步，会持续不断地加强对小区的日常监督检查工作，监督并催促物业管理处以及安保单位，严格地去落实整改计划，并且会不定期地开展接访活动，用心倾听业主诉求！
深层剖析：小区电梯故障频发，根源何在？
润晖府小区，电梯故障频繁出现，其核心根源，集中于两个方面，一方面存在先天规划的短板，另一方面存在后天管养的缺位。
依据国家《住宅设计规范》，12层往上的住宅仅需配备不少于2台电梯，这般最低配置要求，于深圳高层、超高层住宅密集的居住格局里显著不足。记者留意到，早在2023年8月，深圳市住建局就公开颁布了《深圳市住宅设计品质提升指引》，其中针对上述国家标准给出过“超高层住宅标准层户数大于或等于5户时，电梯数不宜少于3台”的建议。然而，“不宜”这种非强制性的表述，在开发商进行成本掌控的状况下，其约束能力是有限的，这致使部分新建小区于规划的起始源头，便潜藏下运力欠缺、运行负荷过度沉重的隐患了。
接下来要说的是，日常运转跟管养之间脱节了，好多短板凑一块儿，把安全隐患给放大了。详细说说啊，电梯维保走个过场，维保单位只是做做表面检查，简单复位一下，没有深入去排查部件损耗、线路老化这类潜在问题，小故障就容易拖成大隐患。更重要的是，物业、开发商、电梯维保公司这些的责任边界不清晰，缺少协同处置的机制，出了故障就互相推诿，很难形成整改的合力。而这一堆问题的背后，实际上是物业管理效能、维保质量跟业主实际诉求之间有差距，使得电梯安全隐患长时间没法彻底解决。
记者所写手记表明，要守护电梯安全，需多方共同尽力，这一过程是从对事情发生后的处理过渡到从源头进行治理。
虽说电梯出现故障之后的，应急处置以及督办这回事，确实能够促使问题在短期内得到一定程度的缓解，可是呢，若要实实在在地守护居民的“上下安全”，更加需要达成的是，推动电梯安全管理由“事后处置”朝着“源头治理”去进行转变 句号。
目前，深圳身为处于高密度发展态势的城市，现有的国家住宅电梯配置标准已然难以契合当下实际居住需求，当下最为紧要的事情乃是相关部门尽快去推进完善适配本地实际情形的强制性电梯配置标准，要从规划审批这个环节着手，防止新建小区电梯出现“先天不足”这样的状况。与此同时，在日常的监管工作当中，必须要进一步去压实物业、开发商以及维保公司各自的主体责任，强化电梯日常的养护工作以及隐患排查工作，加大全流程的监管力度，对于维保缺失、责任相互推诿等 behaviors 予以严肃地追究责任并进行问责。另外，要使业主监督的渠道保持畅通无阻，激励业主投身于电梯安全管理之中，构建起“监管加上企业以及业主”这样一种协同共同治理的格局，预先排查并消除安全方面存在的隐患，从而让电梯切实回归到“能够安心出行”的原本性质，守护好多家多户的出行安全。
采写：奥一新闻记者、南方民间智库研究员 任贺
