近日，我家隔壁住着的张阿姨遭遇了一件闹心事儿。她今年68岁，腰椎欠佳，出于安全考量，打算对家中卫生间进行全面的适老化改造。原本以为买一个智能马桶、安装几个扶手就能搞定，却没想到在“由谁来安装”这个问题上出了状况：头一回找的师傅嫌弃老式嵌入马桶拆卸困难，当场甩手不干了；费了好大劲找到拆旧的，接着装扶手的师傅打孔位置有误，致使瓷砖出现裂痕。折腾好多天才算完成，前后换了三拨人，张阿姨的血压也跟着升高了。
这不单单是张阿姨所遭遇的困扰，更是所有致力于布局银发经济的卫浴商家，以及所有布局银发经济的家居商家共同面临的痛点，那就是产品易于售卖，然而售后却难以安定下来。
家居售后：银发经济被忽视的“隐形门槛”
当下，我国适用于老年人的家居市场渗透率尚未达到10%，巨大无比的处于未开发状态的广阔市场呈现在眼前。智能马桶、淋浴椅、安全扶手等相关产品变得越发成熟，然而当用户下达订单之后，谁来对这“最后一公里”承担责任呢？
对于老年用户来讲，他们最为看重的并非是价格，而是“省心”以及“靠谱”。一次符合标准的适老卫浴改造，常常会涉及到拆旧、安装、调试、使用指导等多个不同的环节。在传统模式的情况下，商家把货物卖出去之后，用户需要自己去协调好几个师傅，这样一来沟通成本特别高，一旦因为安装不到位致使马桶出现漏水或者扶手变得松动，极容易对老人造成二次伤害，最终“售后锅”依旧会砸回到商家那边。
适老家居商家的数量变得越来越多了起来，这些商家渐渐开始有了这样的一种意识，那就是若想要充分地去吃透银发经济所带来的红利，那么就必须要把售后这一方面的事务外包给专业的平台才行。而奇兵到家，恰恰就是处于这一领域的核心玩家。
奇兵到家，是一个将专注的目光聚焦于家居售后服务领域的平台，它此刻正在对行业标准进行重新的界定。
1.一站式搞定，让老人“当天装当天用”
有鉴于适老化改造具备多品类以及多工序这样的特性，奇兵到家给出了涵盖安装、维修、测量、送货、拆旧、疏通等方面的一站式售后服务。借助平台智能派单系统，下单后的3秒之内就会予以响应，1小时之内能够预约上门，师傅会一次性达成从拆旧一直到安装调试的整个流程。像这种“当天拆旧、当天装新”的高效服务，极大程度地削减了对于遵循作息规律的老年人日常生活的干扰，切实达成了“改造不扰老”。
2.专业保障，解决商家售后扯皮难题
安装适老卫浴，其专业性是极其强的，要做马桶防臭防漏、扶手承重测试，这一点是容不得丝毫马虎的。奇兵到家那里的师傅，是有380万+且经过专业认证的，其覆盖区域能达到全国的99.5%，就连乡镇这些地方也是能够触及到的。更关键的是，该平台会提供一年质保，要是因为师傅方面的原因而出现售后问题，平台客服会重新安排师傅上门做处理，这样一来就让商家在开拓银发市场的时候不会再有任何后顾之忧了。
3.降本增效，助力商家抢占银发先机
平台推出了一口价，还有报价下单、自己定价等多种灵活下单模式，针对于标准化程度高、服务流程固定的项目，平台会统一定价，如此便杜绝了师傅“坐地起价”的乱象，自己定价给予了商家定价自主权，商家能够轻松实现成本自控。数据表明，接入奇兵到家后，平均能够为商家节省45%的售后成本。
卫浴商家在适老化改造赛道上，产品决定你从事什么业务，售后决定你能发展到何种程度，让老年用户投票，他们所选的并非最便宜的产品，而是最可靠的服务，挑选奇兵到家，就是把专业服务能力塑造为你的核心竞争优势，快速找师傅，就采用奇兵到家，返回搜狐焦点首页，查看更多。
