当时
经小区业主投票表决
决定不再续聘在管物业服务企业
自2013年起入驻上海康城小区，碧桂园物业已在此提供服务超过十年。关于为何决定更换物业管理，我们可以从当年四月，上海康城第五届业委会就小区存在的问题向碧桂园物业提出的整改建议中窥见一斑。
在《关于上海康城物业服务质量问题的沟通整改函》中，康城业委会表示，众多业主对小区物业的服务质量表达了强烈的不满，并提出了投诉。业委会随即启动了调查程序，发现小区在物业服务领域存在不少问题。即便与物业负责人进行了多次交流，但并未观察到服务质量的明显提升。
根据上海康城第五届业委会
微信公众号披露的内容
业主们对物业公司
物业服务质量的不满
主要涉及以下几个方面
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工程维修方面的问题频发，各阶段都屡次出现同一维修项目被反复提交的现象；一些尚未进行的维修项目却错误地被标记为“已完成”；有些维修项目出现了过度维修的问题；还有部分维修项目的报价远超以往同类维修的收费标准。
保洁方面存在的问题包括——公共区域内的垃圾未能得到及时清理，楼道的清洁工作也存在疏漏；另外，小区中的众多水景池并未依照物业管理合同的规定进行捞取、清洗和更换水等必要的维护，这导致了水质严重恶化。
保安管理存在缺陷——日常巡逻不力，致使众多业主车辆遭受低俗广告的侵扰；面对道路施工或恶劣天气，缺乏有效的交通疏导措施，致使小区内交通状况长时间陷入拥堵；当前保安团队的年龄结构偏于老龄化。
绿化状况不佳——先前绿意盎然的区域如今却出现了土壤裸露的情况，而且负责绿化维护的人员还出现了损害植物的行为。
物业管理处客服中心在回应业主关于某些楼栋维修进度的咨询时，频繁以“业委会尚未审批或未获其同意”作为回应理由，然而，实际情况却是，那些维修项目尚未被提交给业委会进行审议。
维保及维修款项的支付状况——外委单位员工工资及维保费用数月乃至半年未曾得到支付，而业主大会所拨付的工程维修资金，至今仍滞留在碧桂园物业账户中，已有数月之久了。
在讨论新的物业管理公司选拔事宜时，上海康城社区的党委专职副书记兼社区委员会专职副主任张军萍在接受媒体采访时指出，鉴于各小区的具体情况各异，业主们的需求也各有不同，因此，物业公司的选拔计划必须以广泛征求每位业主对于未来物业服务标准、条件及费用的看法为前提，并在充分吸收这些意见的基础上，持续优化，最终形成既符合质量与价格相匹配，又能满足个性化需求的物业选拔方案。在相关事宜上，社区党组织或房屋管理部门负责提供程序指导，而具体实施则需业委会依照法律法规全面推动，最终需经业主大会投票决定，随后方可开展后续工作。
