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城市的发展进程之中，抓好建设这一环节是必要的，而抓好治理于其而言更为关键。在10月中旬举行的省委城市工作会议之上，省委书记王宁着重表明，需要创新理念、创新模式以及创新手段，于城市治理方面投入精力，以此使得广大市民能够生活得安心、愉悦，进而实现安居乐业的状态。
弥阳街道福心社区，属于城市社区，是社会治理关键的“最后一公里的所在” 。近些年来，该社区构思全新事物，打造治理载体叫做居民议事亭 ，它融合民意收集站、矛盾调解室、公益加油站功能 。凭借这个小亭子，产生大治理的实效，把服务居民的距离缩短到“最后一米” 。通过这些努力，着重提高群众的满意度与归属感 。最终，形成党建领航、多元协同、居民共治的现代化治理模式 ，基层社会治理收获显著成果 。
福心社区：建设“居民议事亭”，解决三大治理 “堵点”
福心小区位于弥勒新城里的福心社区，它紧挨着湖泉生态园以及髯翁森林公园，现阶段有居民住户三百八十户，常住人口数量超过一千五百人，小区的党支部现存党员三十七名。因为入住率不断上升，三大治理方面的“堵点”突显出来 。
诉求表达存在着没有门路的情况，居民所反映的诸如停车以及绿化等方面的问题，大多是借助微信群进行零碎地提出，没有固定的反馈途径，这致使问题在响应的时候不够及时，并且在解决之后也没有跟踪 。
矛盾调解处于“无阵地”的状况，邻里之间存有因噪音、装修渗水所引发的纠纷，要么是私下协商难以达成一致，要么是等待社区前来进行调解，并且缺少中立便捷的现场调解空间。
公益活动呈现出“无支点”的状况，政策宣传以及健康义诊等诸如此类的服务，常常是由于场地寻觅困难，并且居民召集也存在困难 ，最终导致参与率处于较低水平，产生的效果更是大打折扣 。
“这些问题，不仅仅是使居民满意度被拉低，而且还让党建凝聚人心的作用难以得到发挥。”福心社区党总支负责人宣称，依据痛点展开研判，社区把福心小区当作试点，通过“居民议事亭”建设着手来破解难题。
福心社区：“三位一体”激活治理效能
社区把党建当成核心，把“居民议事亭”塑造成为一种治理载体，该治理载体集合了 “民意收集、矛盾调解、公益服务”等诸多方面，还构建起了“三位一体”的运作机制 。
民意收集：闭环响应民生需求
于小区中心花园当中设置“红色议事亭”，于此同时还设置“红色意见箱”，网格员进行实时收集诉求，党员志愿者也进行实时收集诉求。
每个月，都会组织“流动议事会”，走向那些行动不便之老人、上班族等群体，去倾听他们的需求。
构建起一环环相扣的“收集—交办—反馈”流程，对诉求依照类别进行分类登记，明确规定好不同的时间界限完成相关处理，将最终得出相应成果进行公示，以公开透明的方式呈现给受众。
此前，居民反映存在“缺少休闲健身设施”的情况，对此，社区借助议事亭迅速进行协调，进而添置了1张乒乓球桌以及1张棋牌桌。
矛盾调解：“党员+骨干”高效化解
小区党支部，由社区指导组建9人“党员调解先锋队”，从中选拔退休党员、法律工作者等担任调解员，实行“小事当场调，大事集中议” 。
宠物产生扰民现象、垃圾出现堆放情况等属于“小矛盾”范畴，调解员于议事亭当场展开协调工作，力求达成“当天化解”目标；装修出现渗水问题、邻里之间存在边界争议等属于“大纠纷”范畴，组织涉及事件的双方人员、物业工作人员、党员代表进行集中式商议，从而明确具体的解决方案。
2025年时，有一处发生了两户居民之间为了装修渗水情况而产生争执的事情，针对此，有调解员到达现场进行勘察。之后，经过调解员多方面协商， 最终促成了两户和解的事实。
目前累计调解纠纷11件，成功率98%。
公益服务：“需求+资源”精准匹配
将议事亭当作载体，联合卫生服务中心、托育机构、爱心商户等共建单位，在每月15日举办“便民服务日”，给出义诊、理发等服务，自2025年起服务有600余人次。
发起环境整治、老人关爱行动，吸引30余名居民加入志愿队伍。
福心社区：实现“三提升”，形成可复制样本
曾经靠微信群反映问题，如今有了“居民议事亭”，问题解决得既快且透明！福心小区居民张大姐发出如此感慨，指出了弥阳街道福心社区治理创新所取得的实效。“居民议事亭”落地之后，福心小区治理呈现出全新的面貌 。
治理效率得以提升，居民诉求，由“零散提”转变为“集中办”，民生问题平均办结时间，从7天缩减至3天。
居民满意度得以提升，居民从以往的“旁观者”转变成为“参与者”，年轻居民加入了志愿队，退休党员牵头成立了“议事监督小组”，物业响应速度提高了40%。
党建引领力得以提升，小区党支部将各方串联起来，进而形成了“党建引领、多方联动、居民自治”的格局，党员先锋模范作用获得充分发挥，有3名居民递交了入党申请书。
与此同一时间，社区构建起一种保证机制，机制内容为党建引领、考核激励以及能力提升，党总支书记兼任议事亭专职指导人员，会定期去开展培训工作，从而培育出10余名居民组织工作的骨干人员，最终确保议事亭能够长时间保持有效运转状态。
“居民议事亭”破解了治理难题，让居民有了“自己事自己管”的归属感，福心社区党总支负责人如此说道，下一步会持续深化“党建+议事”模式，推动议事亭朝着辖区商圈延伸，吸纳商户、企业参与其中，达成“小事不出楼栋、大事不出小区、难事不出社区”的目标，为城市基层治理提供可复制的样本。
“小亭子”撬动“大治理”
党建引领破解治理难题
让居民诉求有处说、矛盾有人解…
充分唤醒共治热情
为福心社区这个
接地气、有温度的“居民议事亭”
