涉众被害人十问十答
问题1
被害人已向公安机关报案。那么，人民法院是否会自动录入被害人向公安机关报案时所提供的信息呢？
向公安机关报案时所提供的信息不会被自动录入。公安机关在刑事侦查期间一直到案件审判执行期间，这个过程是比较长的。在这个过程中，当事人的信息有可能会发生变化。当案件平台上线之后，为了能够确保准确并且及时地发还款项，被害人需要重新对自己的信息进行登记，并且要确认信息是准确无误的。
问题2
被害人在平台上的名字登记错了，怎么办？
平台中存在名字错误的情况，需要把书面材料说明邮寄至上海一中院。上海一中院的地址是上海市长宁区中山西路 1277 号海螺大厦 3 号楼，联系电话是 021-34254567。执行局位于该地址的上海一中院内。
书面材料需包含：居民户口簿的复印件，居民身份证的复印件，还有对平台上显示名字错误原因的书面简要说明。
问题3
继承人申请“我是继承人”并经审核通过后，应使用继承人的身份信息还是被继承人（被害人）的身份信息以及银行卡进行登记呢？
继承人身份审核通过后，需要使用继承人的身份信息进行登记，并且要使用继承人的银行卡进行登记，不能使用被继承人（被害人）的信息来进行登记。
问题4
被害人委托代理人去进行登记，那么代理人到底应该登记代理人自身的信息呢，还是应该登记被害人的信息呢？
委托代理人进行登记时，需要登记被代理人即被害人本人的信息，而不能登记代理人的信息。并且，代理人不可以使用自己的银行卡来收取退赔款项，所登记的银行卡必须是被代理人的银行卡。
问题5
我的借款合同丢失了。当时涉案的那个 app 也被我删除了。现在无法进行登记，该怎么办呢？
若借款合同遗失，能够向上海一中院邮寄书面材料以供审核，所邮寄的书面材料包含：
从购买的第一笔开始到本案案发的银行流水是完整且连续的，此银行流水需银行盖章，流水上包含对手方信息，对于与本案相关的流水，请在完整的流水上用笔画出标注，这样便于审查。
身份证复印件需将正反面打印在 A4 纸上，打印的颜色可以是彩色也可以是黑白，并且需要本人签字，签字内容包括姓名和日期。
问题6
被害人按照要求提交了全部材料，然而，其并不知晓所提交的材料是否存在问题，此时该怎么办呢？
若被害人提交的材料存在问题或错误等情况，上海一中院的工作人员会依据被害人提交的电话号码进行电话联系。如果未接到电话联系，而自身对所提供的材料存有担忧或疑虑，那么可以拨打热线 021-62701234 进行人工查询，或者在平台的留言板上留言。
问题7
一般什么时候发赃，被害人多久能拿到退赔款？
原则上是在案件平台上线后的一年内进行第一次发赃。如果遇到特殊情况，发赃可能会被延迟。具体情况请关注上海一中院的官方微信公众号的通知。公告发出之后，被害人需要及时确认信息，以避免发赃出现延误。
问题8
我提交了所有材料，并且确认这些材料无误。然而，在发赃名单中却没有我。那该怎么办呢？
这种情况一般是在指定时间内没有确认受损金额。如果逾期还未确认受损金额，那么救济途径是：在后续发赃之前，按照要求的规定时间去确认受损金额，在后续发赃的时候一起发放。建议被害人多多留意上海一中院的官方微信公众号，以便及时确认受损金额。要是不是这个原因，就可以拨打热线 021-62701234 进行人工查询。
问题9
案款发放人员名单里有我，我按照要求确认了银行卡信息。其他被害人已经拿到了钱，然而我却没有收到钱，我该怎么办呢？
常见原因如下：银行新办理的银行卡，若半年内未被使用，那么银行账户就会进入休眠状态，处于这种状态的账户无法进行交易。在案款发放之前，被害人一定要检查自己所提供的银行账户的状态，比如可以通过存入少量金额人民币的方式来检查，目的是确保能够正常收到退赔款项。要是不属于此原因，就可以拨打热线 021-62701234 进行人工查询。
问题10
被害人提交了异议，但是不知道异议处理的进度怎么办？
可以拨打咨询电话 021-62701234 进行人工查询异议进度。并且，由于异议量非常大，工作任务也比较繁重，所以需要耐心地等待异议结果。
