二零二三年，国民链家将品质放在首位，对既有服务保证加以完善，目的在于扩大覆盖领域，增强保护程度，从而构建更安全可靠的居住消费氛围。上海链家持续改进，为安全不断注入力量，以更优的表现促进整个行业的良性进步，为创建房产买卖安全防护机制持续奋斗。
加法是和客户交心
说起链家的安心服务承诺，可以说是全行业“从无到有”的过程。自2004年起，链家开创性地推行“三方签约 不让利差”的透明操作模式，并于2011年启动“真实房源”计划；2013年，针对房产交易过程中的难点，公司确立了放心服务准则，其后上海链家在2017年又推出了八项放心服务准则并持续优化……回顾链家的成长历程，实际上展现了整个房地产中介行业对交易保障的重视与不断进步的过程。
我们坚守的核心思想是——若对顾客友善，顾客定会以诚相待。张崴，担任上海链家沪东北事业部主管，认为过去十年间，链家在交易保障方面持续投入，实际上是为每个家庭的财产安全不断增值，这种努力最终会赢得顾客的信赖与支持。
对于上海链家沪东南事业部总经理解继刚而言，链家的放心保障是优秀员工、优质门店、优质服务持续进步的结果。顾客踏足本店，便能体会到我们的诚意，顾客也清楚有我们作为后盾。所以，每一次的买卖都能在放心机制的加持下顺利、迅速地达成。这种与顾客建立信任的互动，是我们不断前进的最大源泉。
链家放心保障计划已完整囊括二手房交易、房屋租赁以及新房销售三个领域，维护客户在合同签订前后所享有的各项权利。到2023年10月为止，全国链家总共处理了284,535笔赔付与垫付业务，累计发放安心补偿款达41.10亿元。其中，上海链家发放的补偿金为12.55亿元，成功消除了大约6万笔交易中存在的风险。
加法是知行合一的力量
持续增强安全服务保证，同时加强内部能力建设，才能让这项业务规模扩大且实力增强。房地产交易过程繁琐，金额巨大，潜在问题不少，因此必须评估中介机构是否专业可靠。
因此，张崴认为，中介人员的素质是服务水准的基础，唯有专业的人才能推动房产买卖的良性循环，而这样的良性循环，才能确保放心服务保证的落实与执行，解继刚也有同样的看法，他将对于人才的培育，视为一种信任的建立，唯有理论与实践相符，当每个中介人员都能坚守服务的专业精神，那么优质的服务架构才能成功构建。这是链家好服务的关键因素，也是品质消费时代的必然选择。
因此在上海链家，所有从业人员都必须接受全面的流程化训练，以便具备多元化素养。他们会始终以客户为根本，凭借规范、合法、可靠的服务来应对客户在不动产买卖方面的要求。链家设有入职后的学习项目，同时每年组织两次知识竞赛，并举办多项专业技能竞赛活动，这些安排都旨在提升业务水平，系统化地教授经纪人处理服务过程中各类挑战的方法，并给出有效的应对策略。
近些年，加入链家房产中介队伍的人持续增多，其中不乏拥有高学历的成员。健全的规章制度和积极向上的价值理念，使他们发掘了工作的真正意义，也为链家安心提供服务的原则奠定了基础。
加法是践行“国民”二字
链家长期致力于提升安全服务机制，为房产买卖提供保障，始终关注交易环节中的关键问题、主要障碍和潜在隐患，依据“勇于承诺，切实补偿”的原则，反复改进优化。本次安全服务承诺的更新，扩大了适用范围，增强了风险防范能力，并细化了补偿条款。
链家凭借持续不断的迭代改进，赢得了“国民品牌”这一荣誉。“国民”这个头衔并非所有企业都能获此殊荣，解继刚对此有着深刻体会，一个真正的国民品牌，需要具备符合大众理念的价值追求。十多年间，我们持续拓展安全服务的承诺领域，逐渐构建起良性循环的机制，实现了公司、用户、产业三方共同受益，带动了产业整体的前进方向，这就是一个国家品牌的真正价值体现。
张崴也对此表示赞叹，国民链家所使用的“国民”二字，体现了企业所肩负的社会担当。对于购买者而言，放心保障的承诺，能够让他们从房产中介的陪同，到整个服务环节、交易环节，都体会到链家的服务水准，并且这种体验也在推动着行业整体价值观念的革新。正是这种对整个行业产生的价值共识，才构成了一个国民品牌的胸怀，也是链家持续在探索的方向。
确实，真金实银地为购房者的交易安全构筑了坚实屏障，链家通过一系列举措，实现了品质品牌向全国品牌的转变，为安全持续注入能量，是链家给予客户更多保障与优质服务的前提，也为链家二十余年来引领房产服务行业进步，成为消费者房产交易安全的坚定捍卫者，提供了持续不断的动力，且永不停止。
